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新零售对传统零售业的冲击和对策

一、新零售对传统零售业的冲击

随着互联网和智能技术的发展，传统零售业正面临来自新零售

的巨大冲击，主要表现在以下几个方面。

1.购物渠道变革

传统零售业的模式是通过实体店铺销售商品，而新零售则借助

互联网和移动端，开设电商平台和在线商城，大大扩展了销售渠

道。消费者可以在家中就能轻松地购买所需商品，避免了繁琐的

现场购物环节。

2.用户需求变化

新零售不仅扩大了销售渠道，还通过大数据分析消费者需求、

行为等信息，为消费者提供更加个性化、差异化的需求满足方案，

为消费者提供了更好的购买体验，而传统零售通常只能在店铺内

向客户推销商品。

3.供应链管理变革

传统零售的供应链模式一般为含有中间商、销售商等来保障进

货和售货，整体效率低下，价格也比较高。而新零售通过互联网

和智能化技术优化供应链管理，可以直接向生产厂家采购货物，

不仅能控制产品质量，还能保障产品价格，从而节约成本并提高

效益。

4.服务体验

新零售致力于为消费者提供全方位的服务，包括商品文案、客

服沟通等方面，更加注重用户体验，在维权问题、售后服务等方

面亦更加的注重。这一方面往往是传统零售做不到的。

5.团队建设

新零售强调创新性、开放性、扁平化等文化，强调市场主导和

客户导向的理念，要求拥有高素质的团队来支持这一理念，而传

统零售，则传统地偏向于顾客即上帝、好客如好山之气也就是气

度之大、服务之好等传统。

二、新零售对传统零售业的应对对策

当然，面对新零售的冲击，传统零售业并非没有对策，应对新

零售的冲击，传统零售业可以从以下几个方面入手。

1.融合线上线下销售模式

传统零售商可以通过开设电商平台，将线上和线下的销售渠道

进行有机结合，以达到更多的销售效果。这样产品线的拓展，门

店的拓展，以及渠道的拓展基本上可以相加得到。

2.加强技术投入

传统零售业可以加强与新型企业的合作，增加技术投入以提高

生产力，并采用智能化技术来完善流程等方面，提高运转效率和

利润率，从而更好地与新零售竞争。

3.提高服务质量

服务体验可以是传统零售存在的优势，应加强售后服务、快递

配送等方面，提高服务质量，增加消费者与零售商互动的敏感度。

在突出服务体验方面，需要小型零售企业通过社区化的线下经营

方式来解决。不仅要重视本地用户的口碑建设，获得更多的好评

和回头客。

4.集中力量开拓细分市场

通过人口分布、生活习惯、观念等方面的分析，传统零售商可

以找到更加适合共同发展的细分市场，并专注于提供更加贴合消

费者需求的商品和服务，从而与新零售竞争。

5.加强渠道整合

加强渠道整合是应对新零售的一个重要环节。传统零售商应加

强与现存渠道的合作，同时，通过增加新的销售渠道、专业的渠

道整合，将产品推向更广泛、多元的市场收获更大的销售和品牌

美誉度。

6.扩大社会影响力，提高认知度

随着社会走向数字化和智能化，消费者感知产业的域不仅仅是

单个组织所包含的范围，而是消费者自身具有的影响力量，在小

范围内积极引导消费者，发挥扩散效应，从而提高其参与度，从

而达到更高的收益。

总结：传统零售业势必面临压力，而新零售发展呈现出的新看

点更为明确，也对未来的发展奠定了一些重要的基础，如何应对

新零售的挑战，需要传统零售业面对现实，采取更加积极的态度，

进一步提高服务质量、拓宽销售渠道以及开展差异化竞争等方面，

在竞争中求取更高的生存空间。