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质量管理总结报告制作人：张无忌时间：XX年X月
目录第1章质量管理概述第2章质量策划第3章质量控制第4章质量保证第5章质量改进第6章总结
01质量管理概述
质量管理定义质量管理是组织内部对质量规划、控制、保证和改进的全面管理活动。它涉及到产品或服务的整个生命周期，从设计到交付再到售后服务。质量管理的目的是确保组织能够满足或超越顾客的期望和需求。
质量管理原则始终将顾客需求和满意度放在首位。以顾客为中心高层领导要推动质量管理文化的形成和发展。领导作用每个员工都要参与到质量管理中来，共同提升产品或服务质量。全员参与将活动视为相互关联的过程，并通过这些过程实现
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