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保险公司员工培训计划

篇一：保险行业员工培训体系怎么做？

保险行业员工培训体系怎么做？

引言：人才是企业发展的第一动力，而培训是挖掘人才

潜能的重要手段之一。保险行业企业看起来相对较为完善的

员工培训体系并未起到其应有的效果，公司的业绩不但没有

提升，反而有下降的趋势，甚至出现人才流失的现象。因此，

建立完善的保险行业员工培训体系也就被保险行业企业管

理人员提上了日程。针对保险行业企业人力资源管理出现的

问题设计系统完善的保险行业员工培训体系，可以有效发挥

员工潜能，帮助企业培养各种适合企业发展需要的人才，以

有效支撑企业战略发展。由此可见，搭建系统完善的员工培

训体系是保险行业企业实现长远发展的重要环节。本文是专

业的人力资源顾问专家——华恒智信为某保险公司搭建企

业员工培训体系的项目纪实。

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【客户行业】保险行业

【问题类型】培训体系改善

【客户背景】

m人寿保险是由某机场集团公司和美国某人寿保险公司

合资组建，通过人寿保险、年仅、汽车与家具保障计划、团

体保险、再保险、退休和储蓄产品服务世界各地多个国家和

地区的个人与企业客户。在公司业务蒸蒸日上、各方面不断

进步的同时，m人寿保险公司也不断地向全国扩展，在国内

许多主要城市设立了分公司。

为了保证企业人力资源发展与公司战略目标的实现同

步，m人寿保险公司建立了具有自己特色的培训体系，主要

包括新人培训阶段、晋升培训阶段和专业投资理财知识培训

阶段，分别针对员工在不同阶段的不同需求，对员工的知识

结构、业务素质等方面进行培训。但是，其实际管理过程中，

看起来相对较为完善的员工培训体系并未起到其应有的效

果，公司的业绩不但没有提升，反而有下降的趋势，于此同

时，也有不少代理人跳槽到竞争对手公司。面对一系列的管

理问题，m人寿保险公司的管理者百思不得其解，因此，邀

请人力资源专家——华恒智信进驻企业，帮助企业诊断员工

培训体系的问题，并搭建能够对企业发展真正起到作用的员

工培训体系。

【现状问题及分析】

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经过对m公司管理现状的深入调研和分析，华恒智信专

家团队认为m公司的员工培训体系存在以下几个方面的问题：

1.缺乏有效的需求调查与分析。

公司在制定培训计划时，单纯地按照国外营销行业的惯

例来进行相应的培训，而没有深入基层进行培训需求调研，

更谈不上对员工的培训需求进行科学、细致的分析，导致培

训工作带有很大的盲目性和随意性，更没有针对性。由于缺

少培训需求调查，公司培训内容设置并不合理，针对基层管

理人员管理技能提升的培训太少，也缺乏必要的销售技巧等

培训内容，使管理人员和代理人在工作中走了很多弯路。

2.一些培训内容与我国法律、道德准则有冲突。

在m人寿保险公司的培训内容中，存在一些与我国法律、

道德准则相违背的内容。例如在除外责任中，被保险人非法

驾驶机动交通工具，服用、吸食、注射毒品引起的事故和意

外伤害，在保险法中规定是免赔的。但是m人寿处于吸引客

户的考虑，在对代理人的培训中，代理人宣传本公司是可赔

付的，这无疑成为m人寿保险公司的一个卖点。但这是对投

保人的不负责，是在变相鼓励这类违法行为。

3.培训的机械性与创造性工作相矛盾。

由于保险商品是具有无形性、非渴求性、复杂性的隐性

消费商品，这就要求代理人具有一定的创造性。但是，在公

司现有的培训体系中，培训内容多采用固化的话术来应对市

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场，与我国的国情并不符合。这样的培训导致很多代理人只

会机械地模仿，而不能创造性地面对不同的客户及其多样化

的需求，培训远未达到预期的效果。

4.公司在培训中急功近利，追求短期利益最大化。

在新人培训阶段中，公司采取了一些比较偏激的方法，