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收费站文明优质服务总结3篇

收费站文明优质服务总结篇一近日，崆峒所组织我们收

费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、

一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存

价值，为什么我们会落后于人呢？我认为是细节，收费员不只是

为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。

微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做

到，然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公

路收费站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班

次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转

体和点头动作；出口收费员每个小时要收取3050台车的通行费。

如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，

所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。

但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每

一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相

互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么

甜美，每个人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员

的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪。

所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知

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道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能

给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微

笑就是缓解收缴双方矛盾最好的润滑剂，微笑改变了我们，同时

也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿

烂、甜美的#39;微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅

了，收费和缴费双方都体验到了快乐。

有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就

越好。我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但

不是微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮

助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问

我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这

一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说不好意思，我

也不大清楚。他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那

种失望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就啃起了

地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线

路图，并自己制作了许多份简易地图，放在收费亭内。老天不负

有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州

怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务

态度好。从这件小事可以看出，作为高速公路收费员，光有热情

的微笑是不够的，还必须要对司乘人员付出真心和温情，急他们

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之所急，想他们之所想，掌握服务技巧，时刻为他们提供温馨关

怀。

收费站文明优质服务总结篇二

时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，

在这里我要做一份作为高速公路收费员个人工作总结。在这两年

的工作中，在站长，班长，办事员的指导下，我从最初的紧张，到

现在熟练的操作设备，每天从容准确的收费。在高速公路的长龙

上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无

数的身影，形成了辽阔大地上一道独特亮丽的风景线。我们来自

不同的地方，都是为了一个共同的奋斗目标高速公路事业的发展，

北京经济的振兴与腾飞。