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医院医疗服务收费自查自纠制度

第一章总则

为了规范医院医疗服务收费管理，保障患者合法权益，提升医疗服务质量，依据《医疗机构管理条例》、《医疗收费管理办法》等相关法规，结合我院实际情况，制定本制度。此制度旨在通过自查自纠机制，及时发现并纠正医疗服务收费中的不当行为，确保收费标准透明、公正、合理。

第二章适用范围

本制度适用于医院所有医疗服务收费项目，包括但不限于门诊、住院、手术、检查、检验等各类医疗服务的收费管理。所有参与收费的部门及人员均需遵循本制度。

第三章目标

1.规范收费行为：确保医院收费行为符合相关法律法规及行业标准，杜绝乱收费现象。

2.提升透明度：通过自查自纠机制，使收费项目、标准、依据公开透明，增强患者对医院收费的信任感。

3.维护患者权益：及时发现并纠正收费不当行为，保护患者的合法权益，减少医疗纠纷。

4.促进制度落实：通过定期的自查和纠错，强化全院职工的收费规范意识，确保收费制度的有效实施。

第四章管理规范

4.1收费标准

1.所有医疗服务收费须依据国家、省、市相关政策及医院制定的收费标准执行。

2.收费项目和标准应在医院官网及收费处公示，确保患者知情。

4.2责任分工

1.医院管理层：负责对医疗服务收费管理的整体监督，确保制度的落实与执行。

3.各科室：负责本科室内的医疗服务收费管理，确保收费行为规范、合理。

4.自查小组：由医院管理层指定，负责定期组织自查自纠工作，提出整改建议。

第五章操作流程

5.1自查准备

1.制定计划：自查小组根据医院的实际情况，制定年度自查计划，明确自查内容、时间及责任人。

2.培训宣导：对参与自查的人员进行培训，确保其了解收费标准及自查要求。

5.2自查实施

1.数据收集：收集近期医疗服务收费的相关数据，包括收费项目、收费标准、收费金额等。

2.现场检查：对各科室进行现场检查，核对收费项目与医疗服务是否一致。

3.患者反馈：收集患者对收费的意见和建议，了解患者对收费情况的满意度。

5.3整改措施

1.问题登记：对自查中发现的问题进行登记，明确问题性质、责任人及整改时限。

2.整改落实：各科室应针对自查发现的问题，制定整改方案，并在规定时限内完成整改。

3.效果评估：整改完成后，自查小组应对整改效果进行评估。

5.4定期汇报

1.汇报机制：自查小组需定期向医院管理层汇报自查情况，包括自查发现的问题、整改措施及效果评估。

2.年度总结：每年年底，自查小组需对全年自查工作进行总结，提出改进建议。

第六章监督机制

6.1内部监督

1.自查小组：负责对收费自查自纠制度的实施情况进行监督，确保各项规定得到落实。

2.职工监督：鼓励医院职工对收费情况进行监督，发现问题及时上报。

6.2外部监督

1.患者监督：鼓励患者对医疗服务收费进行监督，设立投诉电话和意见箱，及时处理患者的反馈。

2.社会监督：定期向社会公开医疗服务收费情况，接受社会监督，增强医院透明度。

6.3处罚措施

1.对于自查中发现的违规收费行为，应根据医院相关规定，给予责任人相应的处罚。

2.对于整改不力、问题屡查屡犯的科室，医院管理层将予以通报，并采取相应的处理措施。

第七章附则

1.本制度由医院管理层负责解释，自颁布之日起实施。

2.本制度如需修订，须由自查小组提出，经过医院管理层审核后方可实施。

总结

通过建立医院医疗服务收费自查自纠制度，不仅能够有效规范收费行为、维护患者权益，还能提升医院的管理水平和服务质量。制度的实施需要全院各部门及员工的共同努力，以确保医疗服务收费的公正、合理和透明。希望通过持续的自查自纠，能够为患者提供更加优质的医疗服务，建设更加和谐的医患关系。