医院预约诊疗服务实施方案.pdf

医院预约诊疗服务实施方案

为认真贯彻落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服

务工作的意见》的文件精神，方便患者就诊，进一步提高我院

整体服务质量和效率，特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻科学发展观，坚持“以病人为中心”的服务理念，

以改善医院系统服务功能，方便群众就医为重点，进一步优化

服务流程，加强医院科学管理，提高医疗质量和医疗服务水平，

构建和谐医患关系。

二、工作目标

（一）近期目标

率先在专家门诊开展预约诊疗服务，提高预约挂号比例，

总结经验，找出不足，逐步向普通门诊预约挂号过渡。

（二）长期目标

通过拓宽预约诊疗服务途径，如电话、网络、短信等途径，

逐步建立门诊、出院、社区转诊等全方位、多形式的预约诊疗

服务，制定完善的规章制度，确保预约服务质量。

三、组织领导

建立XXX预约诊疗服务领导小组，全面卖力预约诊疗服

务工作的组织领导、检查、催促、指导工作，领导小组下设办

公室，办公室设在门诊部，详细卖力实施预约诊疗服务的各项

工作。

组长：院长

副组长：主管副院长

成员：党群部、门诊部、医务部、客服部等相干人员

职责：

（一）全面组织领导预约诊疗服务工作，协调各职能科室

开展工作。

（二）完善预约诊疗服务工作制度。

（三）对预约诊疗服务工作举行监督检查。

（四）组织宣传预约诊疗服务工作。

（五）根据需要配备人员、装备，满意工作需要。

（六）定期分析预约诊疗工作进展情况，研究解决存在的

问题，提出改进措施。

4、实施步骤

第一阶段：克日起至2010年4月

启动医院门诊预约诊疗服务工作，按照《意见》要求，结

合我院实际情况制定实施方案;建立医院门诊预约诊疗服务工

作机制，制定预约挂号工作制度，明确责任分工;以电话预约

和网站预约为基本形式，在专家门诊率先开展预约服务试点工

作;总结经验，改进不足，为下一步在医院各普通门诊开展预

约诊疗服务打下基础。

第二阶段：2010年5月1日至2010年5月31日

完善医院门诊预约诊疗服务工作机制和各项工作制度;在

医院各普通门诊展开预约诊疗工作;探索院内现场预约、社区

转诊预约等多种方式为弥补的门诊预约诊疗服务机制，实在进

步门诊预约人次比例;总结经验，改进不足，为下一步在医院

全面启动门诊、出院、社区转诊等医院预约诊疗服务工作打下

基础。

第三阶段：2010年6月1日起

全面启动门诊、出院、社区转诊等医院预约诊疗服务工作，

各职能科室按照《意见》和本方案要求，结合医院实际，制定

具体实施方案，完善相关制度，明确责任分工，进一步整合预

约诊疗服务平台，逐步建立起以同一技术平台支持为主、多种

形式并存的预约诊疗服务工作，使我院预约诊疗服务工作进一

步完善。

五、主要措施

（一）按期更新和发布门诊诊疗科目信息及门诊医师出诊

信息

每季度更新发布一次门诊诊疗科目;每月底提早发布医师

出诊信息，出诊安排一经确定，原则上在一周时间内不作变动;

提早作好节假日门诊安排。

（二）制定预约诊疗服务流程

根据我院实际情况，制定可操作的预约诊疗服务流程，先

期可先制定网站预约、电话预约流程，待总结经验，改进措施

后，可进一步制定短信预约、院内现场预约、社区转诊预约及

社区农村就地预约等流程，方便患者选择。

（三）明确预约诊疗服务内容

先期可选择我院专家门诊作为试点，将各专家门诊出诊医

师信息、诊疗范围等，通过医院网站、门诊大厅电子屏、报纸、

电台等渠道，向社会公布。待时机成熟后，向各普通门诊推广。

（四）积极引导患者预约挂号

制定预约诊疗服务标准，引导患者通过预约挂号就诊，逐

步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。根据我

院门诊就诊患者情况，制定分时段预约的管理办法，按照预约

优先的管理原则，优先安排预约患者就诊。

接诊医师对于需要复诊的门诊患者，要主动提示患者可以

通过预约挂号复诊，接诊医师在出诊前，应首先了解预约患者

的相关信息，对需要进行实验室检查和设备检查的患者提前做

出适当安