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物业公司年终总结15篇

物业公司年终总结1

不觉间我来到客服部已经一年多了。20__年对于我们来

说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完

善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚

实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作

得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善

和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在上级领导

的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生

活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，现将一年来的个人工

作总结如下：

一：来电来访的接待与处理

二：催交房和催交物业费

三：空置房的查巡

四：遗留问题的登记与处理。

五：一期二的交房

在各部门的一同努力下，圆满完成了交房工作。

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作

中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作。

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1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心

理，完善客服接待流程及礼仪；2、进一步改善自己的性格，提

高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积

极性；

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己

各方面能力，跟上公司前进的步伐。

以上便是我上年的年工作总结，接下来的工作中，我会认真

努力，多学习一些工作经验，我在工作期间做得不足的地方还请

领导评指正。

预祝公司在20__年里宏业大展、更上一层楼！物业公司年

终总结2

时光荏苒来到_高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢

公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平

台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是

一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚

毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公

司陈总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细

节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成

败！”

“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因

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为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达

标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我

自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与

保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生

活和工作中需要不断改进和学习的地方。

纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的

闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很

多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮

果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态

度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作

产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是

我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在

小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区

里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完

成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。

在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次

精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、

在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作

搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅

和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。

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我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，

但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可

以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，

今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公

司、为自己做出成绩。

一、工作中的不足

1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有

大部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现

了一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环

境卫生不达标，