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技术支持服务方案及服务承诺书--第1页

2023年度：技术支持服务方案及服务承诺书

甲方（服务提供商）：XXX公司

乙方（服务接收方）：XXX公司

一、服务内容：

1.本次服务包含XXX、YYY、ZZZ等各项技术支持服务，为期6

个月。

2.技术支持包括但不限于硬件设备、软件应用和系统数据的故

障排除、修复和升级等。

3.售前咨询和售后服务都包含在服务范围之内。

4.服务方式：电话远程解决、维修上门、视频会议等多种方式。

二、服务标准：

1.服务时间：工作日8:30-17:30，假日根据协议安排。

2.服务响应时间：XXX级别紧急情况下，1小时内响应；YYY级

别紧急情况下，2小时内响应；ZZZ级别紧急情况下，12小时内响应。

3.服务质量：提供专业、高效、热情、优质的服务，确保服务质

量满足乙方要求。

4.服务反馈：每项服务结束后，甲方将向乙方提供相关服务报告，

以及乙方的反馈问卷，以使甲方能不断完善服务质量。

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5.服务时限：甲方将按照合同约定的时间节点和任务完成质量

提交给乙方。

三、服务费用：

1.甲方将根据合同中约定的方式收取服务费用。

2.甲方向乙方提供技术支持期间内，乙方使用相关的设备、软件

和系统发生的故障修复以及升级所产生的一切费用由甲方承担。

3.如发生因乙方原因导致的停机、维护和修复工作等，相关费用

由乙方承担。如甲方为了满足乙方要求进行的额外服务，则需要收取

额外服务费用。

四、服务承诺：

1.甲方保证其提供的所有技术支持服务均符合业内标准，不侵

犯他人知识产权。

2.甲方不会泄露乙方商业秘密或其他敏感信息，并会对相关信

息实行保密措施。

3.甲方在技术支持期间内，必须遵循ISO9000质量管理体系标

准，确保服务的专业性和有效性。

五、服务终止：

1.如乙方发现甲方提供的服务存在重大问题，可向甲方提出解

决方式或终止服务。

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2.甲方在提供服务期间内，如发现乙方存在违反约定而导致服

务无法正常进行的行为，有权终止服务。

六、其他事项：

1.本服务承诺书以合同的形式签署并生效。

2.合同有效期内，甲方不得擅自更改或解除服务提供内容和责

任。

3.本服务承诺书每年需经过双方会议确认后进行更新，否则视

为无效。

4.本服务承诺书的未尽事宜及争议事项，由双方协商解决。协商

不成，则提交所在地法院进行解决。

甲方（服务提供商）：XXX公司

法定代表人/授权代表：

签字/盖章：

日期：

乙方（服务接收方）：XXX公司

法定代表人/授权代表：

签字/盖章：

日期：

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总结：

1、列举本文档所涉及简要注释如下：

（1）技术支持服务：指技术支持服务提供商为客户提供的硬件