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万科物业服务标准

万科物业服务标准

1.目的

建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。

2.范围

本规定适用于集团下属各物业公司。

3.职责

集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。

各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。

4.方法和过程控制

万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》

（VKWG08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-18-2）、

《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-18-3）、《万科物业管理标

准安全管理类》（VKWG08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。

万科物业管理标准管理服务类

1.组织规范

1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。

1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行

政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和

考核办法。

1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。