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服务外包管理制度

第一章总则

为提高公司运营效率、降低成本并确保服务质量，特制定本《服务外包管理制度》。制度旨在规范服务外包的全过程，确保外包服务的合规性、有效性和可持续性，最终实现公司目标与外包服务的协同发展。

第二章制度目标

1.明确外包服务的管理要求：建立清晰的管理框架，以确保外包服务的规范化、标准化。

2.保障服务质量：通过有效的监督和评估机制，确保外包服务质量满足公司标准。

3.降低经营风险：通过合理的外包合作伙伴选择和合同管理，降低外包过程中的风险。

4.促进成本控制：通过科学的外包决策和管理，实现资源的有效配置和成本的控制。

第三章适用范围

本制度适用于公司所有外包服务项目，包括但不限于：

1.人力资源外包

2.IT服务外包

3.物流与运输外包

4.清洁与后勤服务外包

5.其他与公司经营相关的外包服务

第四章法规依据

制度依据相关法律法规及行业标准，包括但不限于：

1.《中华人民共和国合同法》

2.《中华人民共和国劳动法》

3.《外包服务行业标准》

第五章外包管理规范

第1节责任分工

1.外包项目负责人：对外包项目的整体负责，包括选择外包服务商、合同签署、服务质量监督等。

2.法务部：负责审核外包合同，确保合同合法合规。

3.财务部：负责外包项目的预算审核及费用支付。

4.人力资源部：负责外包服务对员工的影响评估，确保外包服务符合人力资源管理政策。

5.质量管理部：负责外包服务的质量评估与反馈。

第2节外包服务选择

1.市场调研：项目负责人应对市场进行调研，了解潜在外包服务商的资质、信誉、服务能力等。

2.评估标准：外包服务商应符合以下基本条件：

-具备相应的资质和许可证

-良好的行业声誉

-丰富的服务经验

-能够提供满意的服务案例

第3节合同管理

1.合同签署：外包合同必须经过法务部审核后，方可签署。合同内容应包括服务范围、服务标准、费用支付、违约责任等。

2.合同履行：项目负责人应定期与外包服务商进行沟通，确保合同的有效履行。

第4节服务质量监督

1.质量检查：项目负责人应定期对外包服务进行检查，确保服务质量符合合同要求。

2.考核机制：建立外包服务考核机制，定期评估外包服务商的表现，形成考核报告。

第5节费用管理

1.预算控制：外包项目应根据公司预算进行，财务部应审核相关费用。

2.支付流程：费用支付应按照合同约定的条件进行，确保透明和合规。

第六章操作流程

第1节外包需求提出

1.各部门根据自身需求提出外包申请，填写《外包需求申请表》。

2.提交至外包项目负责人进行初步审核。

第2节外包服务商选择

1.项目负责人根据公司外包服务标准进行市场调研，选择适合的外包服务商。

2.进行初步洽谈，了解服务报价及服务内容。

第3节合同签署

1.项目负责人与外包服务商进行合同条款的商议。

第4节服务实施

1.外包服务商根据合同要求提供服务，项目负责人应进行跟踪管理。

2.定期召开协调会议，解决实施过程中出现的问题。

第5节服务评估与反馈

1.项目负责人在服务结束后，对外包服务进行评估，填写《外包服务评估表》。

2.评估结果应形成书面报告，提交至管理层。

第七章监督机制

1.定期检查：管理层应定期对外包项目进行检查，确保制度的执行。

2.投诉与反馈：建立投诉和反馈渠道，任何有关外包服务的问题均可反馈至项目负责人。

3.评估与改进：根据评估结果不断优化外包管理制度，确保其适应性和有效性。

第八章附则

1.解释权：本制度的最终解释权归公司管理层所有。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：如需修订，应由项目负责人提出，经过管理层审核，形成新的制度文本。

结语

本《服务外包管理制度》旨在为公司外包服务提供规范指导，确保外包服务的质量与效益。通过科学合理的管理，力求实现公司与外包服务商的双赢，推动公司持续发展。希望全体员工在实践中积极参与，共同推动外包管理制度的落实与完善。