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小小装饰公司规章制度

第一章总则

为规范小小装饰公司的内部管理，提升服务质量，确保各项工作有序进行，特制定本规章制度。公司致力于为客户提供优质的装饰服务，同时维护员工的合法权益，促进公司持续健康发展。

第一条制度目的

本制度旨在明确公司各部门的职责与流程，促进内部沟通与协作，提升工作效率，确保公司目标的实现。

第二条适用范围

本制度适用于小小装饰公司的全体员工，包括管理层、设计师、施工人员及后勤支持人员。

第二章组织结构与职责

第三条公司组织结构

1.总经理：全面负责公司的经营管理，制定公司战略，监督各部门的工作。

3.施工部：负责施工现场的管理与协调，确保施工质量与进度，维护施工安全。

4.售后服务部：负责客户满意度的跟踪与反馈，处理客户投诉，维护客户关系。

5.人事行政部：负责员工的招聘、培训、考核及人事档案管理，维护公司内部秩序。

第四条职责分工

1.各部门应定期召开工作会议，讨论工作进展与问题，制定相应的解决方案。

2.各部门负责人需向总经理定期汇报工作进展，及时反馈问题与需求。

第三章工作流程

第五条客户接待与需求分析

1.客户咨询由售后服务部接待，记录客户需求与基本信息。

2.售后服务部将客户信息传递给设计部，设计部需在三个工作日内与客户联系，确认需求。

3.设计部需将初步设计方案在一周内提交给客户，接受客户反馈并进行调整。

第六条设计方案的审批

1.设计方案需由设计部负责人审核，确保方案符合公司标准与客户需求。

2.方案审批后，需向客户进行详细讲解，并获取客户签字确认。

第七条施工准备

1.施工部在接到设计方案后，需进行现场勘查，制定详细的施工计划。

2.施工人员需在施工前接受安全教育与培训，确保施工过程中的安全与质量。

第八条施工过程管理

1.施工部需每日记录施工进度与质量，确保按期完成施工任务。

2.任何施工变更需经设计部审核，并与客户沟通确认。

第九条售后服务

1.施工完成后，售后服务部需在一周内进行客户回访，了解客户满意度。

2.若客户对施工存在问题，售后服务部需及时组织相关部门进行整改。

第四章管理规范

第十条工作纪律

1.员工需遵守工作时间，不得无故缺勤或迟到，确保工作效率。

2.员工需保持良好的职业形象，着装整洁，言行得体。

第十一条保密制度

1.员工不得泄露公司机密信息，包括客户资料、设计方案与施工细节。

2.违反保密制度的员工，将视情节轻重给予相应的处分。

第十二条安全管理

1.施工现场必须设立安全警示标志，确保施工人员与客户的安全。

2.施工人员需佩戴安全防护装备，遵守安全操作规程。

第五章监督机制

第十三条监督检查

1.人事行政部负责对各部门的工作进行定期检查，了解工作进展与问题。

2.各部门需建立工作记录，供人事行政部审核与参考。

第十四条反馈与改进

1.员工可通过建议箱或定期会议向管理层反馈工作中遇到的问题与建议。

2.管理层需定期对反馈进行分析，制定相应的改进措施。

第六章附则

第十五条制度解释

本制度由人事行政部负责解释，所有员工需遵守本制度的规定。

第十六条生效日期

本制度自发布之日起实施，所有员工需认真学习并遵守。

第十七条修订流程

1.本制度如需修订，需由人事行政部提出修订方案，报总经理批准后实施。

2.修订后的制度需在公司内部进行宣传，确保所有员工知晓。

结语

通过制定和实施本规章制度，小小装饰公司希望能够提升整体管理水平，强化团队协作，保障客户权益，实现公司可持续发展。请全体员工认真学习并严格遵守各项规定，为公司的发展贡献力量。