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健身俱乐部会籍部管理制度

第一章总则

为进一步规范健身俱乐部会籍部的管理，提升服务质量，确保会籍部工作高效、顺畅，根据国家相关法规、行业标准及本俱乐部实际情况，制定本管理制度。会籍部是健身俱乐部的重要组成部分，负责会员的招募、管理及服务，是提升俱乐部整体运营效率与客户满意度的关键。

第二章制度目标

1.规范管理：明确会籍部的工作流程和管理规范，提高工作效率，确保各项工作有序进行。

2.提升服务质量：通过制度化的管理，改善会员的服务体验，提升会员满意度和忠诚度。

3.强化责任意识：明确各岗位职责，强化员工的责任意识，确保每项工作都有专人负责。

4.监督与评估：建立有效的监督机制，定期评估制度的执行情况，及时发现问题并进行改进。

第三章适用范围

本制度适用于健身俱乐部会籍部的全体员工及与会籍管理相关的业务流程，涵盖会员招募、信息管理、服务流程及相关的监督机制等内容。

第四章管理规范

4.1会员招募

1.宣传推广：会籍部应制定年度推广计划，通过线上线下相结合的方式，吸引潜在会员。

2.入会流程：

-潜在会员需填写入会申请表格，提供个人基本信息、健康状况及联系方式。

-会籍顾问需对潜在会员进行需求分析，介绍健身俱乐部的项目、设施及优惠政策。

-经过双方协商后，潜在会员需签署入会协议，缴纳相应会费。

4.2会员信息管理

1.信息录入：所有会员信息需及时录入会籍管理系统，包括个人基本信息、健康记录、会员类型、入会时间等。

2.信息保密：会籍部需严格遵循数据保护法律法规，确保会员信息的安全与隐私，未经会员同意不得泄露其个人信息。

3.信息更新：会员如需更改个人信息，应填写信息变更申请，经过审核后方可更新。

4.3会员服务

1.入会指导：新会员入会后，由专人负责进行入会指导，讲解健身器械使用方法及注意事项。

2.定期回访：会籍顾问应定期联系会员，了解其健身需求及满意度，提供个性化的服务建议。

3.活动组织：定期组织会员活动，提高会员的参与感与归属感，增强俱乐部的凝聚力。

4.4续费与退会

1.续费通知：会籍部应提前一个月通过短信或电话通知会员续费事项，确保会员的连续性。

2.退会流程：

-会员如需退会，应填写退会申请表，并到会籍部办理相关手续。

-退会时需确认是否有未使用的服务项目，如有，应进行相应的退款处理。

第五章操作流程

5.1会员招募

1.会员填写申请表-会籍顾问进行需求分析-签署入会协议-录入会员信息-收取会费。

5.2会员信息管理

1.信息录入-定期审核及更新-会员信息保密。

5.3会员服务

1.入会指导-定期回访-组织会员活动。

5.4续费与退会

1.续费通知-会员确认续费-办理续费手续。

2.会员填写退会申请-审核并处理退款-注销会员信息。

第六章监督机制

1.定期检查：会籍部需定期开展自查，确保各项制度执行到位，发现问题及时整改。

2.反馈机制：建立会员反馈机制，鼓励会员提出意见与建议，以便及时改进服务质量。

3.绩效评估：依据会员招募人数、续费率、满意度等指标，对会籍顾问进行绩效评估，确保工作动力。

第七章附则

1.本制度由会籍部负责解释与修订，自颁布之日起实施。

2.本制度如需修订，应经过部门会议讨论，形成书面意见并报主管领导审批。

第八章其他相关条款

1.培训与发展：会籍部应定期组织员工培训，提升员工专业素养与服务能力。

2.奖惩机制：依据员工绩效评估结果，制定相应的奖惩措施，以激励员工积极工作。

3.制度调整：在实施过程中，如发现制度不适用或需改进之处，应及时调整以更好地适应实际情况。

通过本制度的实施，健身俱乐部会籍部将能够更好地服务于会员，提高工作效率，增强俱乐部的市场竞争力。希望全体员工共同遵守本制度，为提升俱乐部的整体服务水平而努力。