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服务型公司营销管理制度

第一章绪论

一、总则

为了规范和优化服务型公司的营销管理工作，提高公司销售业绩和客户满意度，制定本管

理制度。

二、目的

本管理制度的目的是为了规范服务型公司的营销管理工作，明确职责分工，加强对销售流

程的管理和控制，为公司的长期发展提供有力支撑。

第二章组织架构

一、销售部门

1.销售部门是公司的销售业务执行机构，负责公司产品的销售和市场推广工作。

2.销售部门下设销售经理、销售代表、市场推广人员等岗位。

3.销售部门领导由销售总监负责，直接向公司领导汇报工作。

二、市场部门

1.市场部门是公司的市场分析和策划执行机构，负责市场分析和品牌推广工作。

2.市场部门下设市场策划人员、市场分析员、品牌推广人员等岗位。

3.市场部门领导由市场总监负责，直接向公司领导汇报工作。

第三章营销管理制度

一、销售流程

1.销售流程包括客户拜访、需求分析、产品推介、合同签订、售后服务等环节。

2.销售人员需要按照销售流程依次完成各项工作，确保每个环节的质量和效率。

二、销售目标

1.销售部门每月制定销售目标，销售人员根据目标开展工作。

2.销售目标分为量化目标和质量目标，量化目标包括销售额和销售数量，质量目标包括客

户满意度和售后服务满意度。

三、市场分析

1.市场部门需要定期进行市场分析，包括市场规模、市场需求、竞争对手等方面。

2.市场分析结果需要编制成市场报告，供销售部门参考。

四、产品策划

1.市场部门需要根据市场分析结果，对公司产品进行策划和定位。

2.市场部门负责产品定位、品牌推广、宣传策略等工作。

五、客户管理

1.销售部门负责客户拜访和客户维护工作，确保客户的满意度。

2.销售人员需要定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时处理客户投诉和问题。

六、营销费用

1.市场部门需要制定营销费用预算，包括广告费、推广费、人员费用等。

2.营销费用需要合理控制，确保营销活动的效果和成本的平衡。

七、市场推广

1.市场部门需要定期组织市场推广活动，包括展会、广告宣传、促销活动等。

2.市场推广活动需要提前策划，确保活动的效果和宣传的效果。

第四章营销管理流程

一、销售部门工作流程

1.销售部门工作流程包括销售计划、客户拜访、销售报备、签约协议、售后服务等环节。

2.销售人员需要按照销售流程逐步开展工作，确保每个环节的质量和效率。

二、市场部门工作流程

1.市场部门工作流程包括市场分析、产品策划、品牌推广、市场推广等环节。

2.市场人员需要按照工作流程逐步开展工作，确保每个环节的质量和效果。

三、销售管理流程

1.销售管理流程包括销售目标制定、销售计划执行、销售数据分析、销售效果评估等环节。

2.销售管理人员需要按照管理流程逐步开展工作，确保每个环节的质量和效果。

第五章营销管理考核

一、销售人员考核

1.销售人员的考核主要包括销售业绩、客户满意度、售后服务等方面。

2.销售人员需要根据考核结果，进行奖惩和激励，激发销售潜力和积极性。

二、市场人员考核

1.市场人员的考核主要包括市场分析、品牌推广、市场推广等方面。

2.市场人员需要根据考核结果，进行奖惩和激励，激发市场潜力和积极性。

三、销售部门考核

1.销售部门考核主要包括销售目标完成情况、销售成本控制、客户管理等方面。

2.销售部门需要根据考核结果，进行绩效考核和管理调整，提高销售绩效和管理水平。

第六章营销管理制度执行

一、营销管理制度执行

1.公司领导要求各部门和员工严格按照营销管理制度执行，确保制度的规范和质量。

2.对于制度执行不力的部门和员工，进行批评教育和管理调整。

二、营销管理制度宣传

1.公司领导要求市场部门负责营销管理制度的宣传和培训工作。

2.市场部门需要定期举办营销管理制度培训班和讲座，提高员工对制度的理解和执行情况。

第七章营销管理制度监督

一、内部监督

1.公司要求各部门领导对本部门的营销管理制度执行情况进行监督和检查。

2.对于发现的制度执行不力和问题，及时进行整改和管理调整。

二、外部监督

1.公司要求市场部门对市场环境和竞争对手进行监督和分析。

2.市场部门需要根据监督分析结果，进行整体策略调整和市场推广计划修正。

第八章营销管理制度改进

一、市场反馈

1.公司要求销售部门和市场部门密切关注市场反馈和客户需求。

2.销售部门和市场部门需要对市场反馈进行分析和总结，提出改进和调整意见。

二、系统优化

1.公司要求各部门对营销管理制度进行优化和更新。

2.对于制度存在的不足和问题，及时进行更新