汽车配件营销与管理课件 任务6-2：汽车配件索赔处理程序.pptxVIP

任务6-2：汽车配件索赔处理程序项目六：汽车配件售后服务管理

任务描述张先生的车大灯灯泡不亮了，他希望能够进行索赔。索赔员李明接待了张先生，经过李明的核实，发现该配件已经超过质保期不符合索赔条件。对于这种情况该如何处理？如果您是李明，也请设计一下索赔流程。

学习目标专业能力1.掌握汽车特约服务站配件索赔流程；2.掌握汽车配件索赔申请单的填写。

学习目标社会能力1.良好的职业道德、素养和规范意识能力；2.人际交往、沟通、团队协作能力；3.良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；4.综合运用、自主学习、自我管理的能力。

学习目标方法能力1.课堂内容的学以致用的能力；2.制定工作计划、独立决策和实施的能力；3.运用多方资源解决实际问题的能力；4.培养学生细致、严谨、规范的作风；5.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；6.信息收集、筛选、处理和利用能力;7.学习与创新能力。

ContentsPage目录页吉林交通职业技术学院01汽车配件索赔工作流程02汽车配件索赔申请单及填写

汽车配件索赔工作流程01汽车特约服务站配件索赔规定因配件价格错误产生的索赔与配件分部销售人员联系。配件索赔一般应有配件分部配件索赔申请单、照片、运输商提供的货损证明等，才能办理配件索赔。配件索赔件在未得到要求发回或销毁前，一律放在配件仓库索赔区的货架上，并应有明显的索赔件标签。

汽车配件索赔工作流程01汽车