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门店冷藏药品管理制度

第一章总则

为确保门店内冷藏药品的安全、有效和合规管理，保障顾客的健康和权益，根据国家相关法规及行业标准，制定本制度。冷藏药品是指需要在特定温度范围内保存的药品，其管理直接关系到药品的质量和安全性。

第二章适用范围

本制度适用于所有在门店内销售和存储的冷藏药品，包括处方药和非处方药。所有门店员工均需遵守本制度，以确保冷藏药品的科学管理。

第三章管理目标

1.确保冷藏药品在存储、运输和销售过程中始终处于规定的温度范围内。

2.建立冷藏药品的追溯机制，以便于及时发现和处理问题。

3.提高员工对冷藏药品管理重要性的认识，增强其责任感。

4.遵循行业标准和法规，确保门店的运营合规。

第四章管理规范

4.1冷藏药品的接收

1.收到冷藏药品时，须检查外包装是否完好，是否有明显损坏或污染。

2.检查药品的有效期，确保在有效期内。

3.按照规定的温度要求（通常为2℃至8℃）进行接收，记录温度。

4.2冷藏药品的存储

1.冷藏药品应存放在专用的冷藏设备中，设备必须符合国家标准。

2.定期检查冷藏设备的温度，确保温度始终处于规定范围内。

3.对存放的药品进行分类，按药品名称、有效期等进行合理排列，避免混淆。

4.定期清理冷藏药品，及时处理即将过期的药品，做好记录。

4.3冷藏药品的销售

1.销售冷藏药品时，应告知顾客正确的使用方法和注意事项。

2.确保销售的冷藏药品在有效期内，且存储条件符合要求。

3.记录销售情况，包括药品名称、数量、销售时间及顾客信息（如适用）。

第五章操作流程

5.1接收流程

1.物流送货人员将冷藏药品送至门店，销售人员进行接收。

2.销售人员检查药品外包装、有效期、温度，并填写《冷藏药品接收记录》。

3.将合格的冷藏药品放入冷藏设备，填写《冷藏药品存储记录》。

5.2存储流程

1.定期（每日）检查冷藏设备的温度，并填写《冷藏设备温度记录》。

2.发现温度异常时，立即进行调整，并进行记录和上报。

3.每周进行冷藏药品的清理和整理，记录清理结果。

5.3销售流程

1.顾客购买冷藏药品时，销售人员须核实药品信息，并确保药品在有效期内。

2.填写销售记录，记录药品名称、数量、销售时间及顾客信息。

3.提供正确的药品使用指导，并告知顾客保存条件。

第六章监督与评估机制

1.监督机制：设立专门的监督小组，定期对冷藏药品的管理进行检查，确保制度的落实。

2.评估机制：每季度对冷藏药品管理情况进行评估，分析存在的问题，提出改进措施。

3.反馈机制：员工和顾客可以通过意见箱或定期会议反馈冷藏药品管理中的问题，及时进行整改。

第七章附则

1.本制度由门店管理部门负责解释，自颁布之日起实施。

2.本制度的修订应根据法规变化及实际情况进行，修订流程包括初稿、审核、发布及实施。

结论

门店冷藏药品管理制度的制定与实施，将有效保障药品的质量和安全，提升顾客的信任度，有助于门店的持续健康发展。通过科学的管理和严格的执行，我们将为顾客提供更优质的服务，并为药品的安全和有效使用保驾护航。