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接待礼仪细则

接待礼仪细则(通用5篇)

接待礼仪细则1

●工作有序

总服务台是接待客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要

有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼第三位客人，

并说：并说：对不起，请稍候。对不起，请稍候。如果登记时人很多，开房时一定要保持冷

静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客

人等得太久。

●态度和蔼

接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。

●热情快捷

许多酒店的总服务台人员的接待工作非常繁忙、多变，来到总服

务台的`客人形形色色，各有需求。因此，总服务台的工作总要保持热

心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内

下榻和停留的时间。如果总服务台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远

客人以致促使客人不满或提前离开酒店。?

●姿式良好

总服务台一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，

必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。

●精神集中

工作时要全神贯注，不要出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客

人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电

话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几

件事，以免精神不集中出现差错现象。

●学会观察

酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾

的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料，以备用。

接待礼仪细则2

【介绍的礼节】

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：

先介绍位卑者给位尊者；

先将男士介绍给女士;

年轻的给年长的;

自己公司的同事给别家公司的同事;

先将职位稍低者介绍给职位高者;

公司同事给客户;

非官方人事给官方人士;

本国同事给外国同事;

如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

【握手的礼仪】

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，

四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告

诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握

手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等

而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也

最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。

女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，

帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微

笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就

行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也

是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真

诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对

方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不

放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，

上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相

握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先

年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先

已婚者后未婚者，先上级后下级。

交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点

头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手

之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手

的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而

在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由

主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸

出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这

一次序颠倒，很容易让人发生误