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网络交易管理办法

网络交易管理办法

一、总则

网络交易是指利用互联网技术进行交易活动，包括商品

交易、服务交易、知识产权交易以及其他形式的网络交易活动。

为规范网络交易行为，保障消费者权益，维护市场秩序，制定

本管理办法。

二、网络交易行为的规范

1.商品信息的发布

（1）商品信息应当真实、准确、完整，不能夸大或者虚

假宣传。

（2）商品信息应当标注详细的描述、质量、品牌、价格、

产地、厂商等重要信息。

（3）禁止发布非法商品或者违禁品。

（4）网络平台应当建立商品信息审核机制，对发布的商

品信息进行审核。

2.价格的公开和规范

（1）网络平台应当对同一商品进行比较，公开价格及折

扣情况，不得存在虚构价格、虚假折扣的情况。

（2）商品的价格应当真实、明码标价，不得存在以虚低

价格吸引消费者，再加高额运费的行为。

（3）禁止设置价格歧视，同一商品应当具有相同的价格。

3.交易方式的规范

（1）网络平台应当提供便利的支付方式，不得强制消费

者使用某一支付方式。

（2）网络平台应当对平台内的交易进行有效的安全措施，

保障消费者的交易安全。

（3）禁止设置交易限制，包括但不限于限制交易数量等。

4.交易纠纷的解决

（1）网络平台应当设立专门的维权机构，及时处理消费

者的投诉和纠纷，维护消费者的利益。

（2）消费者和商家之间的争议，可以通过协商、诉讼等

方式进行解决。

（3）对于多次违反网络交易规范的商家或者消费者，网

络平台应当采取相应的处罚措施。

三、网络平台的责任

1.商品信息审核的责任

（1）网络平台应当建立商品信息审核制度，审核发布的

商品信息，核实商品信息的真实性、准确性和完整性。

（2）网络平台应当对发布虚假商品信息，或者存在欺诈

行为的商家进行处罚，包括但不限于下线商品、撤销资格等。

2.交易安全的责任

（1）网络平台应当建立安全措施，保证消费者交易过程

的安全性。

（2）当发生交易纠纷时，网络平台应当及时介入并处理，

保障消费者的合法权益。

3.投诉处理的责任

（1）网络平台应当设立专门的维权机构，及时处理消费

者的投诉和纠纷。

（2）网络平台应当对商家进行管理，对违法违规行为严

格处罚，确保市场秩序。

四、网络交易的监管

1.政府部门的监管

（1）政府部门应当加强对网络交易的管理和监督，建立

健全网络交易的制度和规章制度。

（2）政府部门应当加强对网络平台的监管，建立健全网

络平台的审核和管理制度。

2.行业自律管理

（1）行业组织应当加强行业自律，制定行业规范，规范

行业行为，净化市场环境。

（2）行业组织应当加强对会员单位的管理，对违规行为

进行纪律处分。

五、处罚措施

1.警告或者罚款

（1）对于违反网络交易规范的商家或者消费者，网络平

台可以给予口头或书面警告。

（2）对于情节较轻的违规行为，网络平台可以给予罚款

处罚。

2.下线商品或者撤销资格

（1）对于发布虚假商品信息，或者存在欺诈行为的商家，

网络平台可以下线其商品。

（2）对于情节严重的商家，网络平台可以撤销其会员资

格。

3.其他处罚措施

网络平台可以依据情节轻重，给予其他相应的处罚措施。

六、附则

此管理办法自发布之日起生效，由国家工商总局负责解

释。网络平台应当在三个月内作出相应的调整和改进，以符合

本管理办法的规范要求。对于违反本管理办法的行为，将受到

相应的处罚。