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中国零售业电子商务发展存在的问题与对策

摘要：本文先从电子商务的发展现状出发，透视我国零售方面的电子商务存

在的问题，最后针对存在的问题，提出一些相关的对策和解决方法。

关键词：电子商务；零售业；物流；信息化建设

1电子商务的概念

电子商务是指利用电子方式进行商品交易活动，或者说，电子商务是指从售

前市场调研到售后服务的各环节都实现电子化、自动化。电子商务涵盖的范围包

括商务信息交换、售前服务和售后服务(如提供产品和服务的细节、征求顾客意

见、回答顾客咨询等)、网络营销、网上广告、网上订货、电子支付、商品网上

传输或运输等。

2电子商务发展的现状

电子商务在全世界范围内的蓬勃发展，为中国企业带来了机遇，同时也让他

们面临着挑战。在中国，电子商务的发展与欧美国家电子商务的发展历程有很大

的不同。欧美国家的企业经由MRP、ERP再到CRM，其信息化程度高，并且网

络普及率高，社会信用体系良好，这些都为电子商务的发展铺平了道路。中国企

业的信息化程度没有欧美国家企业高，企业应用意识不强，社会发展历程有很大

的不同。欧美国家的企业经由MRP、ERP再到CRM，其信息化程度高，并且网

络普及率高，社会信用体系良好，这些都为电子商务的发展铺平了道路。中国企

业的信息化程度没有欧美国家企业高，企业应用意识不强，社会应用整体水平较

低；中国的电子商务尚未形成成熟的法律体系和统一的标准；还没有形成高效的

物流配送体系；社会的信用体系也尚未建立起来。以上几个方面都是中国电子商

务发展的主要障碍。从总体上说，目前我国电子商务发展水平与欧美日等发达国

家相比仍有较大差距。

3零售业电子商务发展中存在的问题

虽然我国零售业电子商务在近几年取得了较快的发展，但与国外知名企业和

我国零售业自身发展的实际需要相比，还存在很大差距。因此，正确认识当前电

子商务面临的问题，采取相应的对策，是我国零售业能否实现进一步发展的关键。

3.1网络营销中存在的问题

3.1.1网络竞争意识不强，对网络营销认识不清。绝大部分零售企业还只把

竞争焦点定位于实体市场，没有充分意识到知识经济时代抢占网络这一虚拟市场

对赢得竞争优势的必要性与紧迫性。

3.1.2网络利用率不高，营销方式单一。大部分上网企业的网络营销仅仅停

留在网络广告与宣传促销上，而且网络促销也只是将企业概况、经营范围、地址、

电话等简单挂在网上而已。而对于网络调研、网络分销、网络客源挖掘、网络服

务等营销活动，涉及者寥寥无几，网络对营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘

出来。

3.1.3网络营销商品少，范围不广。目前，我国网络营销的商品主要集中于

电脑及其配件、软件、图书、音像制品、日常生活用品等有限的几类特殊商品，

面向大众的服装、家居商品等上网者甚少。

3.1.4商品价格并没有足够的竞争力。大多数商品的定价较高，再加上运费

后和传统的价格基本持平，一些计算硬件产品和通信产品的价格还高于市场价

格，因此网上商品除书籍、音像制品及订房订票等有一定优惠外，其他商品的价

格并没有竞争力。

3.1.5网络营销策略水平不高，效益不佳。对网络营销这一特殊方式的营销

策略缺乏系统研究，还处于实践摸索阶段，没有形成一套适合我国国情的网络营

销策略。不少企业还只是沿用过去实体市场营销策略，网络营销效益不高。目前

全国开通网上购物的零售企业，能够取得较大盈利的很少，大多是依靠现实的实

体商场的信誉而得以维持。

3.1.6服务水平难以令顾家满意。送货不及时、商品质量有问题、对顾客咨

询与投诉的处理滞后、价格不合理等诸多因素影响了网上商店的声誉，造成客户

的流失，因此必须有效地加以解决，努力提高服务水准。信息产业部信息化推进

司的调查显示，中国参加过网上交易的网络用户仅4成对其网上交易的过程感到

满意。易购网2001年组织的网上购物测试有同样的结果，最令参加者困扰的仍

然是商品的售后服务（56.8%），其次是商品质量（43.2%），送货时间无法保证

（43.2%）和电子支付安全性(43.2%)等问题。

3.2电子商务基础建设与法律环境

3.2.1网络技术应用存在困难。我国BtoC电子商务的发展存在很多制约因

素，它涉及信息基础设施、网上支付、标准和法律环境建设以及企业内部信息系

统的建设等问题。目前国内绝大多数零售网站都还不能做到完全意义上的电子零

售。虽然很多网站都已经实现网上接受订单，并提