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停水停电应急预案4篇

一、目的

为维护业主正常生活，减少或避免业主的经济损失，提高员

工处理应急事件能力，制定本预案。

二、职责分工

各小区成立停水停电应急处理小组。

1、组长——小区经理，负责整体协调指导进行人员布置、

物资调配，监督应急措施的落实

2、执行组长——维修主管，第一时间核实小区停水或停电

的原因，并及时将此情况以及因此涉及到的停水或停电范围通知

小区客服主管，联系相关市政单位或组织班组成员即刻实施有效

抢修，启动小区备用供水或供电设备。正确预测故障设备设施的

恢复使用时间，及时将此项事宜汇报给小区经理，并上报体系负

责人（工程部经理）要求其安排专业技术员给于配合、支持。

3、秘书——客服主管，负责与相关市政部门的应急沟通联

络，与小区维修主管协调沟通确认突发事件的起始原因，跟踪事

件处理过程，安抚小区业主情绪，对突发事件投诉问题进行解释，

负责针对本次突发事件的应急书面通知起草、上报以及张贴事宜，

协助工程部维修人员完成应急维修材料的采购以及设备抢修工

作协调事宜，负责针对本次突发事件应急处理过程的书面工作总

结以及上报工作。

其他全体员工，服从组长及执行组长安排，做好业主解释与

安抚工作。

三、停水或停电事件分类

1、根据停水或停电的可预测性分类如下：

（1）预定性停水或停电，因设备系统检修、改装、更新或

供水管道冲洗等原因造成的，可控制、有计划性的终止水电供应。

（2）突发性停水或停电，不在计划内和控制范围内的停水、

停电事故。如供水管线爆裂、基础供水或供电设备故障、供电线

缆老化和供电系统故障、人为破坏等因素。

2、根据影响程度的程度分类如下：

（1）整体性停水或停电，整个服务管理小区甚至周边范围

内都停水或停电，一般由市政设备设施的影响造成的。

（2）局部性停水、停电，因小区内水电设备原因或异常情

况需要采取停水或停电的方式处理的事故。

四、停水停电具体应对措施

1、针对预定性停水或停电事故：各小区物管部接到市政或

本小区相关设备维修预定停水或停电通知后，小区客服主管在核

实后，应第一时间告知小区物管部经理、维修主管、以及小区各

相关人员并及时做出反应，提前48小时在小区明显部位（如大

门口公示栏、各楼宇单元公告栏等位置）张贴停水或停电通知，

通知具体内容包括：本小区具体停水或停电时间；核实相关单位

停水或停电大概原因；小区停水或停电范围、小区水电恢复供应

时间、告知小区业主提前储备生活用水及安全用电相关注意事宜、

由此事故涉及到的停水、停电相关单位咨询联系电话（本辖区自

来水公司、本线路供电公司、本小区物管部联系方式）等。涉及

到市政原因预定停电或停水的，物管部在张贴宣传通知的同时，

维修主管立即组织本小区维修人员对小区综合配套水电设施进

行系统检查，确保设施设备具备安全切换条件后，启动并切换另

一路备用电源和备用水源，在备用电源或水源正常投入后，必须

加强对备用水电设备投入后的重点监护、巡视工作，确保设备安

全可靠运行，保证本小区业主正常生活秩序。

2、针对突发性停水或停电事故：小区经理应在第一时间通

知本小区维修主管核实事发原因（高层住宅遇大面积事故性停电

时，电梯管理员组织第一时间按照“电梯应急救援预案”进行电梯

内人员解救工作），了解设备设施故障点及预计设备故障修复需

要时间，并督导客服主管及时张贴紧急停水或停电通知，通知内

容有：本小区停水或停电故障原因、小区突发性停水或停电涉及

到的区域范围、小区预计恢复供水或供电时间、小区物管部应急

供电或供水措施等（涉及到市政单位的供水或供电设施故障原因

的，应立即通知相关市政维修单位予以协助抢修）并责令维修主

管组织维修班组成员及时对设备故障点做出正确判断，进行紧急

抢修的同时，切断该故障供电电源或供水支路水源，在保证供电

或供水设备安全、保证小区业主安全使用的情况下，实施应急供

水或供电措施，并加强对应急供电或供水设备的安全监控，直至

设备故障点得以完全排除并使原水电供应设备恢复正常运行。

一、突发性停水应急处理

1、值班工程人员接到业户或商家停水通知后，必须立即赶

到停水现场，详细了解停水范围及相关停水情况。

2、值班工程人员立即到停水地段总闸处检查阀门，如果阀

门关闭，及时了解阀门关闭原因，确认可以打开后，打开阀门恢