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医疗机构医疗纠纷处理流程

TOC\o1-2\h\u3805第一章医疗纠纷概述 3

33321.1医疗纠纷的定义 3

176801.2医疗纠纷的分类 3

20731.2.1医疗技术纠纷：指因医疗技术原因导致的医疗纠纷，如误诊、误治、手术失败等。 3

136701.2.2医疗服务质量纠纷：指因医疗服务质量原因导致的医疗纠纷，如医护人员责任心不强、服务态度差等。 4

252051.2.3医疗设备设施纠纷：指因医疗设备设施原因导致的医疗纠纷，如设备故障、设备不足等。 4

132661.2.4医疗费用纠纷：指因医疗费用原因导致的医疗纠纷，如收费过高、不合理收费等。 4

40441.2.5医疗伦理纠纷：指因医疗伦理原因导致的医疗纠纷，如隐私泄露、医疗歧视等。 4

160281.3医疗纠纷的处理原则 4

43811.3.1客观公正原则：处理医疗纠纷时，应保持客观、公正的态度，全面了解事实真相，不偏袒任何一方。 4

182361.3.2依法处理原则：处理医疗纠纷应依据相关法律法规，保证处理结果的合法性。 4

319161.3.3及时处理原则：医疗纠纷发生后，应迅速启动处理程序，及时解决问题，避免事态扩大。 4

294101.3.4以患者为中心原则：在处理医疗纠纷时，应以患者权益为出发点，关注患者需求，保证患者得到合理的救治。 4

130291.3.5协商调解原则：在处理医疗纠纷时，应积极协商调解，寻求各方都能接受的解决方案。 4

62371.3.6赔偿与补偿原则：对于因医疗纠纷造成的损失，应依法给予患者相应的赔偿或补偿。 4

3869第二章医疗纠纷预防与处理制度 4

118562.1预防制度的建立 4

70542.1.1完善医疗质量管理 4

132532.1.2提升医疗服务水平 5

189432.1.3强化法律法规教育 5

119362.2处理制度的制定 5

325112.2.1建立医疗纠纷处理机制 5

303482.2.2明确医疗纠纷处理原则 5

275442.2.3制定医疗纠纷处理预案 5

307952.3制度执行与监督 6

209572.3.1加强组织领导 6

155102.3.2落实责任追究 6

293902.3.3加强监督考核 6

5871第三章病历资料管理 6

174283.1病历资料的收集与保存 6

11783.1.1病历资料收集 6

156043.1.2病历资料保存 6

59743.2病历资料的查阅与复制 7

272143.2.1病历资料查阅 7

178493.2.2病历资料复制 7

16473.3病历资料的保护与保密 7

70673.3.1病历资料保护 7

96333.3.2病历资料保密 7

31909第四章患者权益保护 7

254144.1患者知情同意权 7

193354.2患者隐私权 8

247714.3患者投诉与反馈 8

4035第五章医疗纠纷调解 8

277985.1调解程序启动 8

140415.2调解过程与原则 9

69915.3调解结果与履行 9

13278第六章医疗纠纷鉴定 10

105776.1鉴定程序的启动 10

63386.1.1鉴定申请 10

295656.1.2鉴定机构的选择 10

242766.1.3鉴定程序的启动 10

15806.2鉴定过程与原则 10

616.2.1鉴定过程 10

320486.2.2鉴定原则 10

211356.3鉴定结论的应用 11

12086.3.1鉴定结论的采纳 11

211516.3.2鉴定结论的公示 11

26156.3.3鉴定结论的异议处理 11

215596.3.4鉴定结论的执行 11

26062第七章医疗纠纷诉讼 11

236637.1诉讼程序启动 11

183807.1.1立案 11

255107.1.2送达 11

212977.1.3开庭审理 11

257197.2诉讼证据收集 11

218577.2.1原告证据 11

18217.2.2被告证据 12

195677.2.3人民法院调查取证 12

299797.3诉讼判决与执行 12

144937.3.1一审审理 12

325657.3.2二