2024年安全员培训方案.doc

安全员培训方案

根据实际状况，针对全体安全员对业务技能和个人素质，进行全方位的军事素质、应知应会、安全礼仪等培训，全面提高全体安全员的综合服务素质，以体現我企业服务宗旨，塑造良好的企业形象。培训目的是為了让员工掌握安全原则化管理要素，熟悉岗位操作流程，特制定此方案。

一、培训对象：安全管理部员工

二、培训形式：培训分期分批进行

三、培训内容：安全员礼仪及文明用語、安全员应知应会、军事队列、体能训练、交通指挥等。

四、培训地点：暂定5号地块C区地下室

五、培训目的：过训练，使队员們能纯熟掌握单个安全员队列动作的基本要领，养成良好的姿态，為后来的服务打下扎实的基础。

六、考核方式：由物业经理及安管部主管現场考核

一、安管部礼仪的概述和特点

1.安全员礼仪的概述

安管部礼仪是安全员文明行為的道德规范与原则,是安全员的生活行為规范与待人处事的准则,是对安全员仪表、仪容、言談、举止、待人、接物等到方面的详细规定。

安全员个人礼仪是对员工道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在体現，它不仅是衡量安全员个人道德水准高下和修养程度的尺度，并且也是衡量安管部队伍精神文明建设的重要标志。因此，培训安全员礼仪不仅代表安全员个人形象，更代表安管部队伍的整体形象，是安管部服务业赢得声誉和客户及业主信赖的基本条件。

二、安全员礼仪的特点

1．安管部礼仪是以个人為支点。安全员礼仪是针对安全员个人自身行為的规定，而不是对安管部组织行為的限定。

2．安管部礼仪以尊敬為原则。只有尊敬他人，才能赢得他人对自已的尊敬。奉行尊敬的原则，意在建立人与人之间互相尊重和友好合作的新型关系，有助于防止或缓和某些不必要的冲突。

3．安管部礼仪以修养為基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体現，它直接反应一种人内在的品格和文化修养。

4．安管部礼仪以美好為目的。安全员礼仪引导安全员走向文明，其目的是实現真、善、美。

5．安管部礼仪以長远為方针。安全员只有通过長期不懈的努力，并伴随社会文明程度的发展提高，不停完善自我的行為活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

三、安全员行為举止

安全员的行為举止，体現的是个人精神风貌和素质修养，也是安管部员工职业道德规范的详细规定。良好的举止行為，对塑造安管部队伍的良好形象，赢得客户和业主的充足信赖，获得良好的社会效益具有重要作用。

1、用語文明。在值勤中与人交談時，态度要和蔼，語气要亲切，言辞要得体，給人以礼貌表达。安全员值勤文明用語诸多，如检查验证時，应說“請出示您的证件”；须进行登记時說“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好時說“請不要生气，有话好好說”或說“对不起！請您配合，这是我的工作”；遇对方表达感謝時，应說“不用謝，这是我們应当做的”等等。

2、坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交談時，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

3、站姿端庄。站立值勤時，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，給人一种轻松自然感觉，体現出安全员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

4、行走稳健。要做到两人成行、三人成列；行走時，身体要直立，昂首挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前前进，步伐应自然、稳健。在公共场所行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交談時要靠边站立；两人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

5、談话自然。安全员无论在任何场所談话中，态度要诚恳大方，亲切自然，語辞平和。问候注意使用礼貌語言。切忌装腔作势，高声談笑，大呼小叫。

四、安全员的仪容卫生

仪容卫生，是安全员精神风貌和教育修养的外在体現。安全员的仪容卫生，规定做到：

1、服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持洁净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，安全员制服和便服不得混穿。

2、上岗值勤着装要规范。值勤時必须按规定着制服，佩戴好贝雷帽、白手套、对讲机、耳麦、工号牌、精神带；要扣好衣领扣。

3、注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄長发、胡须，指甲要常常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、紙屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在值勤時擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。

五、体态基本规定？

1、站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

2、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚