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淘宝客服的专业话术（精选8篇）

淘宝客服的专业话术篇1

一、买家说：“我考虑考虑”

您的回答：

1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的

任何问题，好吗?

2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早

些看到您喜爱的宝贝了。

4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价

格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天

就没货了。我们库存有限哦。

5，亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什

么可以帮助您的吗?

二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的

提问)

您的回答：

1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但

是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，

我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时

考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?

3.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没

有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付

一点点钱，也是值得的。

4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱

淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产

品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您

购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

5.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和

售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒

心呀!呵呵

6.这个产品亲可以用××年呢?按××年计算，××月××星期，实际

每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值!

7.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

8.亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。

9.亲，这款已经是特价了，原价是*元的，公司规定不允许修改价

格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多

销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收

到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，

但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

10.非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在

保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，

是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，

是一个品牌的基石。

淘宝客服的专业话术篇2

1.接待：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满有活

动，您看一下。(推出活动特款)

2.是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，

两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3.什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

4.发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到

的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是

不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

5.什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可

以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮

费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时

间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6.可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法

再优惠啦~~~

7.质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心

拍下哦。。。

8.结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，

请您耐心等