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装维人员着装规范管理制度

第一篇：装维人员着装规范管理制度

装维人员着装规范

执行要求

一、着装规范

第1条上班或者加班时间内，所有装维人员须穿着具有标志的统

一服装，穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋，佩戴服务工号牌；禁止穿着便

服、奇装异服、拖鞋或将鞋穿成拖鞋状上岗；

第2条进入客户室内时，禁止戴帽（包括安全帽）和戴墨镜面对

客户。第3条着装整洁，衣服干净无污迹，纽扣齐全；穿着T恤时，

只能放开最上一颗纽扣；穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽

扣，衬衫下摆要扎在裤内；穿着夹克衫要拉上拉链；禁止敞怀、卷裤

腿、卷衣袖；

第4条挂戴式工号牌应挂于胸前正中位置，正面向前，不得将工

号牌挂在衣内或放在上衣口袋中；别戴式工号牌应别在左前胸，上距

肩部20公分，左右居中；禁止使用他人工号牌上门服务。

第5条户外施工时按安全生产规程要求，佩戴安全帽，并锁好帽

扣。

二、检查：

第6条每日晨会时，班组长检查组内人员着装，班组成员着装应

样式统一，未按规范着装的现场纠正整改。

第7条电视宽带部代维管理不定期对辖区内装维班组的装维人员

进行检查、通报。

三、考核：

第8条未按规范着装，按500元/人/次考核，同时代理商承担至

少300元管理责任考核。

第二篇：宽带装维人员管理制度

宽带装维人员管理制度

一、目的

为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展，

提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公

司的实际情况，制定本规定。

二、支撑架构

1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市装

维服务支撑协调工作、装移费用结算；区县公司家宽中心负责对属地

维护单位进管理、售后协调，月度装维服务指标评价；2、400班组负

责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标

通报（增加宽带用户催装率、催修率）。

3、装维单位按月将各区县维护人员的配置情况、薪酬发放模型报

送家宽中心，代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员，负责

完成工单处理、派发、回单等工作；

4、各区县装维部门按周组织例会（区县家宽中心必须派人参加），

周会内容：通报上周装维指标及本周工作计划，收集典型故障案例、

资源端口预警区域、需要协调的问题；并将会议纪要发市家宽中心。

三、工单处理

1、宽带故障工单（含商务动力）必须录入小区宽带装维系统，区

县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转；2、08：00时—18：

00时录入系统内的工单，工单管理及装维员工必须在一个小时内完成

工单的派发、装维预约工作。

3、装维人员上门服务必须按《山东青岛移动家庭宽带业务、互联

网电视现场装维服务支撑工作规范》进行操作，施工完成后即时通知

工单管理人员完成系统回单工作。

4、已知网络设备原因导致的大面积故障，工单管理人员需通过短

信群发方式通知装维人员及相关客户接触人员，便于向用户解释。

四、装移维施工

1、装维员工须保持办公场所干净、整洁；须着工装、随身携带鞋

套及两条毛巾方可进用户行现场服务。

2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设置移动导

航网站、向用户发放售后服联系卡（家宽中心统一制：含400故障申

报电话、移动导航网站、用户帐号及密码）；

3、装维施工完成后必须在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一

标签

4、拆机工单由BOSS操作人员完成小区宽带装维管理系统的录入、

派发处理，装维员工接到拆机工单必须完成皮线光纤从分光器中拆除

工作，并在标签上标注“已拆机”；

五、用户回访

1、装移维工单由400班组统一回访，回访内容含：

（1）对本次服务是否满意？

（2）施工人员是否提前预约？是否着带有移动标识服装？

（3）是否进行移动导航网站设置或对用户进行上网指导？（4）

是否发放服务联系卡？

六、监督考核

1、结算模型

装移机费=装移量×单价×服务指标—单件考核维护费=用户量×

单价×服务指标—单件考核

2、由400班组按周通报装维指标，作为