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1.售后服务方案

1.1.售后维修服务

1.质量保证期：自交货验收完毕之日算起，所有产品质保36个月。我方对提供的

货物在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，免费提供包修、包换、包退服务，因此导致

的损失采购单位有权向我方追偿。超出质保期后，供应商应当提供上门维修服务，仅收取

成本费。

2、我方承诺履行军事保密义务，在军事行动中提供应急支援保障服务。

3、我方承诺提供该货物的技术培训、技术支持和维修巡检服务，并在投标文件中提供

相应书面方案。

4、我承诺提供生命周期内零备件和消耗品清单。

5、我方承诺，对售后服务需求提供7*24响应，8小时内到达现场实施维修。24

小时仍未排除故障、恢复正常运转的，由投标供应商提供同类型备品、备件等。

6、硬件不回收。

7、主要产品零配件支持：提供零配件全国统一报价，军队用户更换配件价格不超过统

一报价的70%。

8、我方零配件保证供应时间为：3年。

9、我方近三年企业售后服务能满足用户要求、未被投诉。

1.2.保修期内售后服务内容

1.2.1保修期内售后服务内容

1、免费技术咨询，验收合格之日起36个月，7×24小时服务维护热线，在接到用户

的信息反馈后，立即响应。

2、保修期内，坚持预防为主，对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见，提高改

进。定期进行设备保养，检查电器设备和装置，并进行记录。（间隔时间将进一步与使用

方协商）对任何因安装工艺、材料和产品质量和部件造成的设备或部件的损坏，进行无偿

的更换和维修。

3、保修期内，提供24小时的应急维修服务，有专职应急维修值班人员，接到报修通

知后48小时内派维修人员到达现场进行维修服务，一般性故障48小时内排除。

4、保修期内，由于任何非人为原因造成的设备缺陷或损坏，因产品质量而导致的缺

陷，我公司免费提供包修、包换、包退服务。在同一件产品维修3次以上仍存在问题，无

条件更换。

5、保修期内，若部分设备或系统在质保期内需要更换、重新设计、修改或更新，从双

方确认的修复完成及验收合格之日开始，这部分设备，材料和系统的保修期按本条款重新

算起。

5、免费升级换代系统操作、控制软件，帮助用户改进和提高系统功能。当系统软件版

本升级时，无偿对设备进行终身软件升级，及时为使用方提供最新版本。

6、免费无偿提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说明书等技术资

料，以及培训教材、使用说明、安装手册、维护保养手册等。

7、免费范围包括由我公司提供的所有设备、人工费、交通费等所有维修费用及软件的

维护和升级。

1.2.2技术培训、技术支持和维修巡检服务方案

1、定期回访：我公司将依据客户需求定制回访制度。

1）工程结束后回访

2）保修期内回访

3）季节性回访

4）重大维修后回访

5）保修期满前回访

2、定员回访：我公司有长期售后人员常驻，主要负责区域内系统工程的维护与回访。

回访人员包含商务、技术人员。

3、回访内容：

1）询问设备在最近一段时间的使用情况。使用中遇到的问题并对其进行分析解剖，找

到问题所在，及时排除故障，解除隐患。

2）对操作人员提出的技术问题进行解答，让其从原理上搞清设备工作状况。

3）收集用户建议，提高产品质量。

4、建立回访卡：我公司将对重要关键原材料、部件做以回访卡，定期监测其工作状

况，作为对设备设计质量的跟踪。

1.2.3应急保障措施

在贵方有重大事项、应急生产筹措和安装调试任务（如实施战备、抢险救灾、应付突

发事件等）需要提供应急支援保障时，我公司保证发生紧急情况时能够提供招标产品的应

急保障，并派专业技术人员指导或者现场进行技术支持服务。必要时在接到采购方通知后

可先供货后结算，并保证质量优良、数量足额、发运及时、服务到位。

1.3.保修期满后的售后服务

1、保修期满对设备进行整体测试，并提交有关报告。

2、保修期满后，提供与保修期内同样的热线联系和快捷响应服务。与保修期内同样的

专业人员的现场服务。

3、提供终身维护、免费技术咨询服务。

4、免费升级换代系统操作、控制软件，帮助用户改进和提高系统功能。当系统软件版

本升级时，无偿对设备进行终身软件升级，及时为使用方提供最新版本。

5、保修期满后，如有设备故障，我公司向用户提供充足的与投标产品相同规格的备品

备件、专用