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餐厅服务礼仪培训内容

作为一家餐厅或酒楼在开业前，或者在一批新员工上岗之前，必须

有一个明确的管理目标，为了达到这个目标的标准，要实现此目的，就

需要对员工进行培训。下面一起看看餐厅服务礼仪培训内容吧~

?先列一个提纲：

?第一课：首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，职位，爱好

等，以提高员工之间的认识。

?第二课：了解GS的规章制度，管理架构以及本酒楼的基本出品

特色，解释员工福利。

?第三课：员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。

?第四课：餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。

?第五课：规范礼貌用语及操作程序。

?第六课：楼面部接待过程（详细讲解）

?第七课：对酒水的认识，价格及斟法，对人头马干邑，轩尼诗及

威士忌的基本认识。

?第八课：席前烹调的准备工作，席前烹调的主要材料及其他配

料，高级服务员要掌握的服务技巧。

?第九课：如何冲名茶。

?第十课：大型酒席宴会的服务程序及准备工作。

?第十一课：如何成为一名出色的服务员。

?第十二课：厅房服务的详细程序。

?员工仪容仪表：

?1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦

的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形

象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映

员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形

象。

?2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一

定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳

抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。

?3.员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手

不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话

轻，动作轻”

?4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所

在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会

带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。

?楼面服务基本礼貌用语：（服务规范礼貌用语）

?1.迎客---“您好，欢迎光临！”

?2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐！”

?3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢？”

?4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。”

?5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。”

?6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢？”

?7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上**酒水好吗？”

?8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗？”

?9.上汤---“这是**汤，请慢用。”

?10.上菜---“这是**菜，请各位慢用。”

?11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。”

?12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗？”

?13.上水果---“这盘生果是我们酒楼**经理送的，是本酒楼的小小

心意，请慢用。”

?14.饭后茶---“请用热茶。”

?15.结帐---“请问哪位买单？”“多谢八折N多钱”“多谢收到N多

钱”“多谢找回N多钱。”

?16.送客---“多谢光临，欢迎下次在来，拜拜！”

?操作中需打“请”的手势

?带位手势---拉椅手势---开位手势---斟茶手势---斟酒水手势---收茶

杯手势---撤换骨碟手势---换烟灰缸手势---上汤手势---分汤手势---加汤手

势---上菜手势---撤换菜碟手势---上茶手势---上水果手势---送客手势

?规范礼貌用语及操作程序：

?1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/

小姐，您好！欢迎光临，请问您几位？”当客人回答后便问：“请问先生/

小姐贵姓？”

?2.把客人带到座位后，拉椅请坐（并做请的手势）。双手把菜谱

递给客人并说道：“**先生，这是我们的菜牌。”然后询问客人：“您

好，请问喝什么茶？我们这有普洱，香片，铁观音……等茶”客人选定

茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。

?要求：语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。

迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部

长，并把姓名写在菜卡上。

?3.服务员在分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客

人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临！”

?4.拉椅请坐，先将女性坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子

靠近餐桌，说：“先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊

姓。

?B.向客人问酒，要先问客人喜欢什么酒，再按其意思斟酒，斟酒

顺序：先主宾后主人，然后按顺时针的方向逐位斟上。

?C.斟酒规格：啤酒，汽水八分满，辣酒九分满