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物业客服主管工作职责10篇

物业客服主管须要负责部门内各项不合格效劳的订正跟踪工作，不断

促进物业管理与效劳水平的提高;负责制定本部门的各项管理制度、

效劳标准和操作规程，并检查落实。这次我给大家整理了物业客服主

管工作职责，供大家阅读参考。

物业客服主管工作职责1

1.对客服部各类档案资料进展收集、整理和归档。

2.对金茂大厦车位进展统计和发放，并办理车位申请、注销和

延期报批流程。

3.对各类有偿效劳合同进展系统录入、到期提示。

4.编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

5.临时接待部门访客及接听客户电话。

6.领导交待的其它临时工作。

物业客服主管工作职责2

1、所管辖区的客户效劳、修理、装修、管理费催收、业户投诉

等效劳管理工作。

2、组织、支配人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、

设备设施进展巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召

开工作会议。

4、协作工程经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常修理进

展处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进展催收。

6、指导、监视、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作

技巧等。

7、制定所管辖区内的工作打算及物品需求打算，并保证打算的

贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺当完成。

物业客服主管工作职责3

1、依据工程效劳中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度

工作打算。

2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，

了解业办法见或建议。

3、负责工程效劳中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠

费户进展重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率到达年度目

标。

4、负责物业“四保”效劳的日常检查，对检查中发觉的不合格事

项刚好赐予订正。

5、负责业主(住户)的反应工作，确保对于业主(住户)的投诉、报

修或短暂解决不了的事宜在24小时以内赐予答复。

6、负责帮助工程经理对二次装修管理进展监管。

7、负责对业主(住户)的调查结果进展统计和分析。

8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作

出谋划策。

9、负责工程效劳中心社区活动的筹划、组织工作。

物业客服主管工作职责4

1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;

2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的

工作打算;

3、负责客服部团队实力的提升，制订培训打算，并按打算实施;

4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装

修管理及特约效劳管理;

5、协调业主的各项冲突纠纷，刚好了解业主需求、改良提高客

服工作;定期开展业主满足度调查;

6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺当执行;

7、负责限制物业费收缴率、本钱管理工作;

8、负责业主的报事报修、投诉、托付及合理化建议的受理、转

呈、跟进、回访。

物业客服主管工作职责5

1.负责工程物业费的收取及对工程效劳过程品质监控的详细实

施;

2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

3.负责品质异样缘由的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;

4.组织管理各工程社区文化活动传播及微信群效劳推广，做好

对工程的监管审核;

5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;

6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时订正措施的组

织实施和效果验证;

7.负责公司亮点效劳、特色效劳的推动、效果达成的监视;

8.负责公司形象建立、客户关系维护相关工作。

物业客服主管工作职责6

1.全面负责客服板块工作支配，对其工作进展监视、检查、考核，

做好业户关系维护工作。

2.定期对效劳质量进展统计、分析，并提出整改方案。

3.刚好了解住户改变状况，做好备案登记工作，熟知业主状况，

与业主建立、保持良好的工作关系;

4.熟识物业管理工作的各项内容，收费细那么，对收楼资料进展

整理归档，跟进收楼过程中业主提出看法和建议刚好跟进回复;