医美整形美容师的行为规范.pdfVIP

医美整形美容师的行为规范--第1页

医美美容师的行为规范

一、仪容仪表

1.头发短发一一短碎发；长发一一束发（盘发）；使用公司统一发放的发夹。刘海以不影响工作为

准（前发不过眉）；不得染发。

要求：头发平整，伏贴不得凌乱无章。使用黑色的发卡。

2.指甲不得留指甲和染指甲。

3.化妆工作时淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆。

4.手饰工作时不得佩戴手镯、手表、手链，耳环以耳丁为主。

5.服装工作服、鞋、袜要保持整洁（二天一换），破损或染渍不允许上岗。

要求：美容师衣服左片压在右片上并整理整齐。

内套衣为白色或淡粉色。

穿公司统一发放的工作鞋。

前台人员必须穿中跟传统黑色皮鞋，禁止穿休闲鞋、凉鞋。

6.袜子为肉色或公司统一发放的袜子。

要求：冬季服饰配冬季长袜子

夏季服饰配夏季短袜子

7.工号牌工号牌挂在左胸，不得用或被衣服遮盖住；工号牌完好，字迹清晰。

要求：员工必须佩带工号牌方可上岗且工号牌必须挂端正，不得斜挂或歪挂。

注：每年由公司统一通知更换制服时间，无公司通知不得随意更换制服。

8.皮肤日常护理好自己的皮肤，做好日常个人清洁保养。

（

9.姿态1）站姿一一挺胸、收腹、两腿稍分开T字型）。

严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。

2）坐姿一一上身保持挺直，两腿并拢。

3）走姿一一小步、轻捷。

4）开门、关门、提放东西一一尽量不发出声音。

10.表情与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑且真诚、友善、甜美，两眼平视，目光和

善。

11.言辞礼貌、轻柔

规范用语1）美容前：你好/请跟我来/这个房间可以吗？/这张床可以吗？/请躺下/请稍候2）

美容中：每个步骤开始时简洁地向顾客说明，在美容过程中与顾客交流美容知识。

3）美容后：感觉怎么样一一谢谢、请慢走

对顾客称呼：小姐、太太、阿姨或职称（医生、教师等）

禁止用语D讲别的美容院坏话

2）论别的客人和美容师长短

3）谈自己和美容院的经济情况

4）向顾客抱怨对公司的不满

5）用命令的口气讲话如：躺下、头低下来、眼镜拿下来等。

6）其他影响美容院形象和声誉的言谈。

二、职业道德

1、忠于公司，热爱本职工作，工作认真、负责。

2、向顾客宣传正确的美容知识，指导进行合理皮肤护理。

3、同事之间互相帮助、互相协调。

4、不诽谤他人，不抢卡、不抢产品。

5、不讲其他美容院和其他分院的坏话。

6、对顾客抱怨耐心解释，绝不能和顾客发生争执、口角。

医美整形美容师的行为规范--第1页

医美整形美容师的行为规范--第2页

7、不得私自收取小费。

三、全程服务制：

要求：文明、礼貌、热情、真诚、亲切、细腻，切忌冷漠，保持微笑。

1、迎客：微笑问候“您好”

2、更鞋：请顾客入座，取出干净拖鞋轻放于顾客脚前，把顾客的鞋放入鞋柜，并告知所在位

置。

3、带引顾客：走在顾客左前方，与顾客保持匀速，时刻关照顾