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接待礼仪规定及要求（五篇）

第一篇：接待礼仪规定及要求

接待礼仪规定及要求

1.接待期间，全体人员统一着局下发的深蓝色西服套装，白色衬

衣、系领带（局发领带）、黑色皮鞋，带上岗证，并注意仪容仪表。

2.领导进入办公室，所有人员应迅速起立，面向领导，站立于办

公桌侧面，点头微笑表示欢迎。科室、班站、供电所负责人应主动作

自我介绍，首先问候“欢迎各位领导专家莅临检查指导工作”，并安

排人员进行汇报。汇报人员，仪表端庄、得体大方，使用普通话、吐

字清楚，措辞得体、流畅。汇报期间，其他人员不得随意走动，应两

手自然下垂，保持良好站姿。

3.让座应请领导上座（一般靠近门的一方为下座）。倒茶水时切

忌用手捏茶叶，茶水以杯子的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高,

更不要从领导肩部和头上越过。茶杯应放在领导右手的前方。续水时

不要把壶提得过高,以免开水溅出。不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣

放桌上。

4.引导方法和引导姿势：走廊引导时要在领导二三步之前，配合

步调，让领导走在内侧；楼梯引导时应让领导走在前面，陪同人员走

在后面，若是下楼，陪同人员应走在领导前面，上下楼梯时应注意领

导安全；乘坐电梯，陪同人员应先进入电梯，等领导进入后，关闭电

梯门。到达时，陪同人员按“开”钮，让领导先走出电梯。进入办公

室时，陪同人员开门后，站立于门口内左侧，用手示意领导进入。出

办公室时，应主动开门，让领导走在前面。

5.乘车检查时应让领导坐在后排右侧的首位，后排左侧坐人后，

中间座位不宜再坐人。上车时，让领导先上，自己后上。要主动打开

车门，并以手示意，待领导坐稳后再关门，关门时切忌用力过猛。下

车时，陪同人员应先下车为领导打开车门。

6.检查资料时，要按照领导的要求，把资料从资料盒中取出，双

手递给领导。取资料要轻拿轻放。现场参观检查时，要站在领导左侧

进行讲解，切忌站在前面，挡住视线。

7.在走廊、办公区等处遇到领导时应靠右侧站立点头致意，并问

候“您好”，待对方走过后，方可离开；领导询问了解情况时，回答

要吐字清晰，声音洪亮，并保持良好站姿。不能在领导面前随意抓耳

挠腮或解扣子、卷袖子、松腰带等。领导离开各检查点时，要主动将

领导送至所乘车辆，目送离去。

第二篇：接待礼仪

接待礼仪包括很多方面。

1、问候和迎客

一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开

门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身

体挡住门，让客户先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门

后再请客户进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，

要侧身，留有充分的出入口，并且面对客户微笑着说“请进”及伸手

示意方向。请客户进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客户礼貌问候，

如“您好”、“欢迎您”，对认识的客户也可以直接称呼，如“张先

生，您好”；“李阿姨，欢迎您”。如果有不认识的人，可先问明对

方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客

户握手，如果客户把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客户进

屋。如客户需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家

中有小孩子，也要嘱咐孩子向客户问好。如果客户手中有重物，招呼

过后，应接过重物帮助放好。若客户手中提的是礼物则不能主动上前

接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客

户，应待请示雇主后再行决定是否接待客户。

在带领客户会见主人时，要配合对方的步调，在客户左前侧作引

导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来

客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察

来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往

何处。如果要带客户到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门

并引导客户进入。

2、招待宾客

（1）座位的安排

客户进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离

门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请

宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，

而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体

如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便

及其雇主的习惯综合考虑。

在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手

势