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组织行为学复习资料

第一篇：组织行为学复习资料

组织行为学复习资料

名词解释题复习指导

1.群体：是由两个人或两人以上互动的个体组成，个体之间具有

稳定关系与共同目标、彼此意识到同属于一群的集体。

2.人际关系：是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相

互联系。

3.首因效应：首因效应是人们根据最初获得的信息所形成的印象

不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。

4.组织行为：组织行为是指各类组织的每个成员在工作过程中表

现出的所有行为。

5.社会知觉：是指个体对他人、人际关系、社会事件等的知觉。

6、组织层次：是指从最基层员工到最高经理所具有的等级数目。

7.同质群体：同质群体是指成员在各个方面比较类似的群体，尽

管彼此容易相容，但假如缺乏完成任务相应的技能与经验，绩效也可

能不高。

8.首因效应：首因效应是人们根据最初获得的信息所形成的印象

不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。

9.工作满意：工作满意是一组员工对本职工作各个方面的积极或

消极的感情。

10、人际吸引：人际吸引是个体对他人的积极评价和感受。如果

被某人所吸引，人们会想与他相识并喜欢同他在一起。

11.人格：是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人

的行为方式与他人的差异。组织发展：是指全面应用行为科学的知识

与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化

等以提高组织有效性的过程。

简答题复习

1.简述强化程序对绩效和行为的影响。

强化程序分为连续性强化和间断性（部分）强化。部分强化包括

四种固定间隔、固定比率、可变间隔、以及可变比率。

下面以报酬形式作为强化物来看强化程序对绩效和行为的影响：

固定间隔的强化程序，根据固定时间付酬，如月薪、年薪，导致

平均绩效，行为迅速消退；固定比率的强化程序，根据具体反应数量

付酬，如计件工资，导致很高稳定绩效，行为中速消退；可变间隔的

强化程序，多种时间段后付酬，如不定期发奖，导致中高稳定绩效，

行为缓慢消退；可变比率的强化程序，仅给某些反应付酬，如奖励时

不严格依据销售量，导致很高绩效，行为极慢消退。

2.简述创造性问题解决的步骤。

人们认为创造性问题解决包括以下四个阶段：

1．准备阶段。创造主体已明确所要解决的问题。然后围绕这个问

题，收集资料信息，并试图使之概括化和系统化，形成自已的知识，

了解问题的性质，澄清疑难的关键等。

2．酝酿阶段。最大的特点是潜意识的参与。

3．明朗阶段。问题的解决一下子变得豁然开朗。创造主体突然间

被特定情景下的某一个特定启发唤醒，创造性的新意识猛然地被发现，

以前的困扰顿时一一化解，问题顺利解决。

4．验证阶段。这是个体对整个创造过程的反思，经验解决方法是

否正确的验证期。

3.简述领导与管理的区别。

领导与管理是有区别的。一般而论，领导是管理的四大主要活动

之一。领导与管理在类似活动上的侧重点各不相同。

管理意味着操纵事情、维持秩序、控制偏差；领导则意味着前进、

指挥、带领跟随者探索新领域。

管理者通过计划与预算处理复杂问题，他们设置目标，确定完成

目标的方法，分配资源以实现目标。相反，领导者首先规划组织的远

景以引导下属的行为，然后开发创新战略去实现远景。

4.简述矩阵结构。

矩阵结构是一种根据职能和项目（或产品）两个变量设计的结构

形式。

矩阵结构的主要优点是能够在不同项目或产品间灵活配备资源；

主要缺点是因为双重职权的存在，如果协作不好会出现混乱。

5.群体的形成与发展需要经过那几个阶段？

群体的形成与发展需要经过一系统相互联系的阶段：

1．形成阶段。主要特征是群体成员开始彼此熟悉并建立行为准则。

2．震荡阶段。关键特征是群体内部冲突不断。

3．规范阶段。群体开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同

感。

4．执行阶段。群体开始把主要精力用于完成任务。

最后，中止阶段。群体解散或自动消失。

6.简述组织环境的特征并举例说明与其相适应的企业。

可以从两个方面来描述一个组织所面对的外部环境的特征：

复杂性和稳定性。前者指影响