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互联网医院服务技术方案

我院互联网医院建设将贯通诊前、诊中、诊后个环节，建设闭环

性服务系统。

诊前阶段：通过患者客户端，基层医疗机构远程会诊申请，引导

患者进入互联网医院。提供智能导诊、分诊、预约挂号等服务。通过

智能导诊，患者可提前获取各种疾病的就诊须知和医院的就诊流程，

以做好相关就医准备。同时，可根据自身症状进行初步自查。

诊中阶段：患者通过使用语音，图文以及视频等方式发起与医生

的咨询和问诊。医生通过医生工作端与患者进行互动，通过病历及调

阅患者健康档案等辅助手段与患者进行互动，提出诊断建议，书写在

线病历及电子处方。患者在线支付结算完成当次就诊。

诊后阶段：平台根据医生的诊断建议，可帮助患者进行转诊进入

线下医院或社区医院进行深入就诊，在实体医院就诊期间，平台仍旧

会提供全程的就医导诊服务。如有处方操作，则帮助患者完成药品的

出药与配送等环节。患者可在平台上得到健康教育、随访、用药提醒

等人性化的诊后服务。平台帮助患者进行各种形式的健康档案管理服

务。

下图为我院互联网+医院业务流程图:

1.1便民就诊服务系统

建设基于微信公众号/支付宝服务窗的便捷医疗服务平台，是医

院、医生、护士等与患者连接的最佳工具。可使我院医生与患者实现

跨时间、空间的沟通，最大限度合理分配患者时间，提升患者就医效

率，提升就医体验。

按预约、查询、支付、互动等环节，多终端患者自助诊疗服务体

系包含下图所示的功能：

根据诊前、诊中、诊后划分为三大服务体系，建设闭环性服务系

统。

诊前阶段；通过患者微信公众号/支付宝服务窗（客户端）、基层

医疗机构远程会诊申请、药店远程问诊申请等入口，引导患者进入互

联网医院。提供：智能导诊、分诊、预约挂号等服务。在智能导诊上，

患者可提前获取各种疾病的就诊须知和医院的就诊流程，以做好相关

就医准备。同时，可根据自身症状进行初步自查。

诊中阶段；患者通过用户客户端或基层医疗机构的远程会诊客户

端，进入网络诊室，使用语音、图文以及视频等方式发起与医生的咨

询和问诊。医生通过医生工作端与患者进行互动，通过病历夹及调阅

患者健康档案等辅助手段与患者进行互动，提出诊断建议，书写在线

病历。患者在线支付结算完成当次就诊。

诊后阶段；平台根据医生的诊断建议，可帮助患者进行转诊进入

线下医院或合作医院进行深入就诊，在实体医院就诊期间，平台仍旧

会提供全程的就医导诊服务。如有处方操作，则帮助患者完成药品的

出药与配送等环节。同时，患者可在平台上得到健康教育、随访、用

药提醒等人性化的诊后服务。同时，平台帮助患者进行各种形式的健

康档案管理服务。

1.1.1就诊指南

医院介绍：医院的文字、图片详细介绍，显示医院新闻动态，数

据与官网信息同步，以及医院特色科室信息介绍、专家信息介绍等。

就诊指南：为患者提供来院就诊的帮助信息，如科室楼层分布状

况、门/急诊流程、患者出入院流程、取药流程、自费缴费、医保卡

结算等流程。

来源导航：患者通过地图进行精确的定位、搜索，为患者提供多

种渠道的交通信息，推荐最合适的路线规划，快速到达医院。

周边服务：通过地图显示医院所处位置和周边的药店、餐饮服务、

便利店等。

1.1.2预约服务

提供在线门诊挂号功能，用户可根据自身病情选择对应科室医生，

避免了用户去医院排队的现象。

挂号预约：患者可借助移动端线上进行预约号源，根据不同日期

或医生并选择就诊时间段进行预约。预约成功后，系统向患者推送预

约挂号成功通知（科室、医生、日期、就诊位置等）

检查预约：针对网络门诊中需要对患者进行检查检验的需求，为

了节省患者再入院开单、取号预约的时间，可实现医生直接为患者安

排检查检验的预约。

①由医生开出患者所需要完成的检查检验项目单。

②患者对接收检验检查项目单进行支付，支付后将根据医院提供

的检验检查资源情况预约合适的预约日期并排号。

③患者在预定日期完成检查检验后即可离院，医院输出报告结果

后可提醒患者在线查看或选择线下获取。

④患者直接回科室复诊。

1.1.3排队候诊

基于微信企业号实现就诊患者的排队候诊服务，结合分时段预约

诊疗、智能导医分诊以及候诊提醒，解决门急诊患者排队问题，提高

患者就诊服务体验。

门诊候诊签到：提供门诊排队签到的功能；

门诊候诊号查询：提供门诊排