DB3401T 239-2021 企业开办管理服务规范.pdfVIP

ICS01.040.03

CCSA12

DB3401

安徽省合肥市地方标准

DB3401/T239—2021

企业开办管理服务规范

2021-12-2发布2021-12-2实施

合肥市市场监督管理局发布

DB3401/T239—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由合肥市政务服务管理局提出并归口。

本文件起草单位：合肥市市场监督管理局、合肥市政务服务管理局、合肥高新技术产业开发区市场

监督管理局、合肥市庐阳区市场监督管理局。

本文件主要起草人：陈明、许景高、张正东、陆容、李银发、朱旭峰、凌义、王静、李欣、张涛、

蒯正美。

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DB3401/T239—2021

DB3401/T2392021

企业开办管理服务规范

1范围

本文件规定了企业开办管理服务的基本要求、开办流程、评价与改进。

本文件适用于企业开办管理服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T32169.2-2015政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求

GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

企业开办enterpriseestablish

从事交易活动的组织和个人进入市场经济活动的登记行为。

3.2

管理服务enterpriseestablish

政府相关部门对企业在开办过程中提供的服务进行管理的过程。

3.3

服务对象serviceobject

申请办理政务服务事项的自然人、法人或其他组织。

3.4

服务指南serviceinformation

为服务对象申办相关政务服务事项提供指引，明确事项办理要求的规范性文件。

4基本要求

4.1基本原则

企业开办管理服务应遵循公开性、时效性、便捷性、安全性原则。

4.2人员

4.2.1工作人员数量应按照存量企业数量1:1000的比例进行配置。

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4.2.2工作人员上岗前应参加岗前培训，掌握必备的业务技能并通过相关考核，具备与岗位相匹配的

业务技能及协调沟通能力，熟悉窗口服务事项的办理流程，掌握工作要求。

4.2.3工作人员不得泄露工作中涉及的商业秘密、技术秘密和个人隐私。

4.2.4其他条件应符合GB/T32169.2-2015中6.1.2的要求。

4.3场地

4.3.1政务服务管理部门应根据进驻事项合理设置综合受理窗口、后台办公区域等场地。

4.3.2场所布置应符合行政办公工