DB3401T 249-2022 合肥市城市阅读空间服务规范　.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA14

3401

安徽省合肥市地方标准

DB3401/T249—2022

城市阅读空间服务规范

2022-5-9发布2022-5-9实施

合肥市市场监督管理局发布

DB3401/T249—2022

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5场馆设施建设2

5.1设施设备2

5.2功能区域划分2

5.3场馆环境2

6工作人员要求2

6.1基本要求2

6.2人员配备2

6.3志愿者3

6.4教育培训3

7服务内容3

7.1基本服务3

7.2信息化服务4

7.3参考咨询4

7.4新媒体服务4

7.5经营服务4

7.6宣传报道5

8服务保障5

8.1开放时间5

8.2标识标牌5

8.3管理制度5

8.4馆藏文献5

8.5设备管理5

8.6秩序管理5

8.7台账管理5

8.8档案管理5

8.9图书消毒和场馆清洁5

8.10网络安全5

9服务监督反馈6

9.1监督反馈途径和方法6

9.2投诉处理6

9.3评价与改进6

I

DB3401/T249—2022

附录A（资料性）读者证样式7

附录B（规范性）读者证服务流程8

B.1读者证办理8

B.2读者证退证8

B.3读者证挂失8

B.4读者证补证8

B.5读者证换证9

B.6读者证二次办证9

B.7读者证验证9

B.8读者证密码管理10

附录C（规范性）图书流通规则11

C.1借还11

C.2续借11

C.3逾期污损11

C.4丢失处理12

附录D（规范性）合肥市城市阅读空间考核指标和评分细则13

II

DB3401/T249—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由合肥市文化和旅游局提出并归口。

本文件起草单位：华博胜讯信息科技股份有限公司、合肥市包河区图书馆、皖新传媒文化消费合肥

公司、安徽省智慧公共文化服务工程技术研究中心。

本文件主要起草人：王学杰、余家平、阚磊、智淑英、徐宁宁、蒋业超、周勇、郑芳芳、冯春宇、

白新航。