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工业4.0，不只是概念更是需求

你可能开过大众、福特、吉利、长城的汽车，去过鸟巢、国家大剧院，看过

万科、绿地的楼盘，用着华为或苹果的手机。但你很可能不知道，在这些知名品牌背

后有一家名为乔治费歇尔（GF）的瑞士公司。这家有200多年历史的跨国公司，以管

路系统、汽车产品和加工方案为核心业务，生产的产品几乎涉及我们生活的方方面

面。

 一家工业企业何以延续两个多世纪并持续保持领先，又如何看待当下备受追捧

的工业4.0？为了解答这些问题，科技日报记者日前专访了GF集团总裁兼首席执行官

伊夫-赛拉。

 可靠来自高精度

 GF集团是一家典型的瑞士企业，以制造业安身立命，以高精度、高品质的产品

闻名于世。它在全球有130家子公司和上万名员工，是世界领先的塑料管路系统专家

和欧洲最大的轻金属、合金汽车铸件供应商，年销售额超过37亿瑞士法郎（约合255

亿元人民币）。大到航空航天的高端部件，小到圆珠笔，都可能出自GF机床之手。

 赛拉是一位法国人，拥有工程硕士学位，曾出任法国驻菲律宾马尼拉大使馆贸

易专员，为人坦诚，严谨之外不失幽默。在被问及GF管路产品的优势和特色时，一句

完全无泄漏引发了记者的好奇。于是记者马上追问：用完全是不是绝对了点？

 这位CEO似乎早有所料，不紧不慢地娓娓道来：没错，这就是我们对产品的要

求。因为，我们的一些客户面对的是化学制剂或危险品，一旦出现事故就人命关天。

他们对安全非常重视，任何泄露都是不允许的。还有一些客户生产芯片，对纯净度有

极高的要求，需要用到非常纯净、没有任何杂质的水，整个管路容不得任何污染。因

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此，只有能做到完全才能赢得这些客户的信赖。在飞机零部件、医疗器械的加工和制

造上同样如此，只有高精度才能保证高可靠性。

 一半时间陪客户

 近两个小时的采访中，赛拉口中出现频率最高的两个词，一个是客户，一个是

需求。他认为，对企业而言，客户需求既是立足之本也是创新之源。只有贴近客户，

弄清客户到底想要什么，才能在瞬息万变的市场中保持前瞻和敏感，做到永续发展；

而创新之所以被称为创新，也恰恰在于它解决了客户的需求痛点。

 为了贴近全球最大的机床市场，了解占比最多的用户的需求，GF集团在我国设

立了22家工厂和3家销售公司。自1978年GF集团进入我国市场以来，赛拉每年至少

要来我国两次。每次的首要任务就是拜访客户，了解他们对GF产品和服务的需求。他

说：集团对管理层人员有规定，必须要把50%的工作时间花在客户身上，包括我本

人，都是这样做的。为了让产品更接地气，GF集团参与研发的不仅有工程师，还有身

处市场前线的营销人员和产品经理，他们能从客户那里获得更多的反馈，了解客户的

真实需求。

 15年前，我们在我国市场的销售额是5000万美元；而通过技术创新、满足客户

需求，现在的销售额已经是当年的10倍！不论是合资品牌，还是本土厂商，我们都获

得了认可和青睐。从赛拉的语气中，能看出他对这一成绩相当满意。

 4.0别光说不练

 近年来，工业4.0在我国掀起一股热潮。其中不乏跟风者。不少企业给自己贴上

工业4.0的标签，以显示出高大上，并与传统企业区分开来。对此，在制造业中摸爬滚

打了两个多世纪的GF集团或许有更睿智的见解。

 赛拉说，工业4.0不是一个新概念，甚至算不上一个统一的概念。它不是一夜之

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间出现的，目前仍处于不断发展和完善当中。不同领域、不同产业对工业4.0都有不同

的定义。他举例说：GF集团关注管路、汽车和机床三个领域。工业4.0对管路系统来

说就是智能化，为客户提供反馈，帮助客户了解设备状况，预判其是否泄漏、是否需

要维修；对汽车而言是自动化；对机床而言是智能网络。因此，工业4.0是一个灵活的

而非死板的概念。

 赛拉表示，对GF而言，工业4.0的意义还在于为处于不同发展阶段的客户提