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凯莱商务酒店市场销售部规定与程序

时刻：2005年05月31日

编辑：高萍女士

内容：市场销售部标准操作流程

审批：郭敏先生

销售部SOP制度名目

1.销售部岗位职责

2.上班时刻与职员行为

3.礼仪

4.销售拜望

5.每日销售拜望报告

6.拜望

7.店内销售

8.联合拜望

9.客房预订/预订修改

10.团队预订

11.丢失/取消生意报告

12.介绍酒店设施

13.营销打算

14.新职员培训

15.制定价格

16.宴会、会议平面图

17.销售治理

18.销售会议

19.销售部规章制度及考核细那么

20.后附协议及表格样本

松花江凯莱商务酒店

规定与程序

题目：上班时刻与职员行为

规定和程序编号：SALES-001页数：1页

预备：市场销售部副总监-高萍女士

总经理-郭敏先生

传达致：市场销售部全体生效日期：2005.06.01

1、工作时刻为8：00~17：00,午休时刻为12：00~13：00。

2、午饭时刻要轮番用餐以保证有人在办公室值守。当人手不够时应通知总机提

供留言服务，回来后应及时提取留言。

3、订立团队和重要客户抵达时刻表，销售部人员要按时刻表轮番值班以接待好

客户。

4、保持职业化的态度和装束，营造工作氛围。

个人装束应庄重、大方，并保持洁净整洁。

桌面尽量保持整洁。

5、不许长时刻与店内各办公室或店外亲朋通话。

6、在客户面前要全神贯注，幸免在与客户交谈时接

或被杂事打断。

松花江凯莱商务酒店

规定与程序

题目：礼仪

规定和程序编号：SALES-002页数：1/2页

预备：市场销售部副总监-高萍女士

总经理-郭敏先生

传达致：市场销售部全体生效日期：2005.06.01

保持应有的说话态度，带着微笑与人交谈，不要因为对方看不到你的表情或态度，

就草率不注意。

1、保持适度的亲切感，绝对不能够用粗鲁或没精打采的口气说话。

2、接听时要注意：

1〕在第一声铃响完后才接听，以免显现停顿成效。

2〕说出第一句话前应深呼吸，以免造成不必要的误会。

3〕第一报出自己的部门和姓名。

4〕注意对方的第一句话，以确定对方的身份和需求。

5〕应对力求简洁、明了、语言客气及信息正确。

6〕随时附和，表现出自己倾听的诚心，使对方迅速地将要点说出，同时获得对

方的好感。

7〕将内容正确记录，以免误事。

8〕交谈终止时，感谢对方订房，订餐或咨询，并要等对方挂断后，才可

放下话筒或挂断。

9〕承诺对方的事要遵守诺言全力办到，并给与回复。

3、拨出时

1)事先想好要说什么，记下要点。

2)当接通，对方接听时，要赶忙报出酒店名称及