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客户关系管理系统实施项目计划书--第1页

客户关系管理系统实施项目计划书

项目计划书

1.引言

1.1项目背景

1.2项目目的

1.3项目范围

1.4项目目标

2.项目概述

2.1客户关系管理系统简介

2.2系统实施目标

2.3项目交付物

2.4项目里程碑

3.项目管理

3.1项目组织结构

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3.2项目角色与职责

3.3项目沟通计划

3.4项目进度计划

3.5质量管理计划

4.项目实施

4.1实施方法

4.2实施步骤

4.2.1需求分析

4.2.2系统设计

4.2.3系统开发

4.2.4系统测试

4.2.5系统上线

4.3项目资源计划

4.4项目风险管理

5.项目培训与支持

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5.1培训计划

5.2用户支持计划

6.项目评估与改进

6.1项目评估方法

6.2项目改进计划

7.预算

7.1项目预算概述

7.2成本控制计划

7.3资金分配计划

8.项目验收与交付

8.1验收标准

8.2交付计划

9.项目关闭

9.1项目总结

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客户关系管理系统实施项目计划书--第4页

9.2项目关闭步骤

10.参考文献

以上是客户关系管理系统实施项目计划书的大致结构，下面将

对每个部分进行逐一描述。

1.引言

1.1项目背景

介绍客户关系管理系统实施背景，包括现有系统的问题以