DB15T 971-2024 商业物业管理服务规范.docxVIP

ICS03.080CCS

ICS

03.080

CCS

A12

内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准

DB15/T971—2024

代替DB15/T971-2016

商业物业管理服务规范

Commercialpropertymanagementservicespecifications

2024-09-27发布 2024-10-27实施

内蒙古自治区市场监督管理局 发布

DB15/T971—2024

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DB15/T971—2024

DB15/T971—2024

I

I

II

II

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 2

房屋管理与维修养护 4

设施设备运行与维护 4

公共秩序维护 9

突发事件处理 11

消防安全管理 12

保洁服务 13

仓储管理 13

卫生防疫 14

监督与投诉 14

附录A（资料性） 保洁服务质量要求 15

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB15/T971-2016《商业物业管理服务标准》，与DB15/T971-2016相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

将标准名称《商业物业管理服务标准》更改为《商业物业管理服务规范》；

增加了“指引类标识”（见4.7.2）；

增加了“供配电系统检测及温控标准”（见6.2）；

增加了“高低压供电系统检测及巡检”（见6.3）；

增加了“供排水系统巡检记录”（见6.7）；

增加了“监控系统录像留影时间要求”（见6.10）；

增加了“消防安全管理餐饮厨房管理、厨房管道清洗安全措施”（见第9章）。本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古自治区住房和城乡建设厅、呼和浩特万达广场商业管理有限公司、内蒙古自治区物业管理协会。

本文件主要起草人：张鹤、雷振华、赵文宗、李刚、董朝旺、林玉峰、刘宁、张磊、吴亚如、

台立民、于永淇、陈宾、许砚秋、刘泽、李博苑、刘洋、王建、吴小乐、曹彦慧、张思思、邱建刚、陈娟、李文生、张利梅、李刚。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2016年首次发布为DB15/T971-2016；

——本次为第一次修订。

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商业物业管理服务规范

范围

本文件规定了商业物业管理服务活动中的术语和定义、基本要求、房屋管理与维修养护、设施设备运行与维护、公共秩序维护、突发事件处理、消防安全管理、保洁服务、仓储管理、卫生防疫、监督与投诉服务要求。

本文件适用于商业物业管理服务活动。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB

2894

安全标志及其使用导则

GB

3096

声环境质量标准

GB

5749

生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号

GB13495.1 消防安全标志第1部分：标志

GB15603 危险化学怕仓库储存通则

GB17051 二次供水设施卫生规范

GB/T17242 投诉处理指南

GB/T18883 室内空气质量标准

GB19210 空调通风系统清洗规范

GB/T20647.9 社区服务指南 第9部分：物业服务

GB22337 社会生活环境噪声排放标准

GB25201 建筑消防设施的维护管理

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB50365 空调通风系统运行管理标准

DBJ03-27 公共建筑节能设计标准

DL408 电业安全工作规程(发电厂和变电所电气部分)

HJ/T167 室内环境空气质量监测技术规范

TSGG0001 锅炉安全技术监察规程

TSGG7002 锅炉定期检验规则

TSGT7004电梯监督检验和定期检验规则——液压电梯TSGT7006电梯监督检验和定期检验规则——杂物电梯DB15/T3686.1物业管理服务规程第1部分：客户服务

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

特约服务

为满足业主（物业使用人）的个别需求，受其委托而提供的服务。

注：通常指在物业管理服务合同中未要求、物业服务人在专项服务中也未设立，而业主（物业使用人）又提出该方面的需求。

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