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MPA经验谈在实际工作中实习的收获与建议

一、实习情况简介：

?中国工商银行东城支行位于北京市东城区东四十条24号，属于

中国工商银行北京分行下属一级支行，下设北新桥支行，东城支行，安

定门储蓄所，安定门支行，东直门分理处，东直门内分理处，北京万国

城支行，交道口支行，美术馆后街储蓄所，海运仓支行，十二条储蓄

所，四眼井储蓄所，头条分理处，东四支行，五四大街支行，新中街支

行共16家二级支行及营业营业网点。东城支行本部设有现金中心、支

行营业室、GS业务部、个人信贷中心、综合管理部、银行卡及中间业

务部，对东城区多家支行及营业网点的各项业务提供技术支持及管理调

控。这次我实习所在的综合管理部是中国工商银行东城支行以往的人事

部门与行政部门合并而形成的新部门，主要职能有：下属16家二级支

行和营业网点员工的培训管理、薪酬管理、人员招聘与开发管理、人事

档案管理、工会管理、劳务纠纷管理等等。我所在的小组主要负责的是

工商银行东城区下属多家支行及营业网点的培训管理工作以及薪酬管理

工作。

?实习期间我主要做辅助工作人员的日常工作，内容涉及到了综合

管理部所负责工作的很多方面。具体说来，我参与的工作有以下四个方

面：东城支行所属员工2009年年度绩效考核工作，主要负责将考核结

果录入人力资源管理系统，并将考核表纳入员工档案中;2009年新进员

工入职工作，负责检查新进员工资料是否齐全，并为他们在人力资源管

理系统中建立新的档案;员工档案整理，将员工档案按照档案整理要求

进行重新裁剪、打孔，并按要求放入员工档案夹中;新医保卡的发放，

将北京市新医保卡发放至每位员工手中，并说明使用要求及使用注意事

项。

?通过在银行三个月的实习，我发现真实的工作与我所认为的有很

多不同，基层的工作非常实际，也非常辛苦。在上班期间，我每天需要

六点多起床，搭乘地铁和公交在八点半之前赶到办公室，然后就是一天

紧张而又充实的工作。在每天的工作当中，我会接触到很多以前没有接

触过的东西，包括现代化的办公软件、复印机、打印机、扫描仪等等。

这些也许听来非常的简单，但是对未曾到真正工作过的我来说，都是需

要不断学习、认知的新鲜事物。

?二、实习的收获：

?(一)加深了对人力资源管理者的理解。组织需要什么样的人力资

源管理者，是我实习中时时思考的问题。通过实习我认识到，组织需要

的是可以引导和帮助员工获得更好业绩的人力资源管理者，成为这样的

人力资源管理者需要具备以下几种素质：

?1.全面深厚的专业知识。作为一名人力资源管理者，面临工作环

境中的各种矛盾、挑战，专业性很强，管理观念、方法更新也很快。因

此，要求人力资源管理者在实际工作经验基础上，熟练掌握人力资源各

方面的现代化知识，站在前沿性战略性高度思考问题，从组织的战略目

标出发，前瞻性的进行人力资源规划，为组织达成目标服务。

?2.出色的人际关系协调能力。作为一名人力资源管理者，是做人

的工作的，在日常工作中需要同各管理层员工打交道，因此学会处理人

际关系，增强这方面的能力十分重要。在实习过程中我经常遇到其他部

门的领导或员工到人力资源部谈工作或者寻求帮助，而本部门领导交给

自己的工作还没有做完，这时该如何应对，如何把坚持以人为本和坚持

原则结合起来，如何既出色的完成本职工作，又处理好日常大量的临时

性工作，需要人力资源管理者们去认真思考，又要有水平，又要有能

力。

?3.较强的管理能力。人力资源部门做的是管理工作，员工的档

案、薪酬、绩效的管理都是由人力资源部门进行的，管理能力是成功的

人力资源管理者必不可少的素养。举个例子来说，在坚守制度和人性化

管理之间的度的把握，就是在现实工作中非常容易发生的一个矛盾。如

何做到既处理好问题又不造成矛盾，怎样才能既不造成组织的损失又同

时令员工满意，都是从书本知识中学习不到的。

?4.服务于人、平等待人的工作态度

?作为一名人力资源管理者，在进行考核、薪酬等管理工作时，如

果用一种高人一等的态度去对待，那么得到的必然是诸多的抱怨以及工

作的不配合，相反如果用一种服务于人的心态去处理每一件工作，那么

不仅可以更好的去完成工作，还能够让每一个工作的员工都能够快乐，

获得更好的绩效。

?(二)认识到沟通技巧的重要性。在实习中我发现，有技巧的沟通

不仅可以让工作更明确，还可以防止矛盾发生;有技巧的沟通并不仅指

把一件事情说清楚，更多需要考虑的是可能涉及的其他方面。

?作为人力资源部门的工作人员，经常需要和不同部门的同事打交

道，获得其他部门的协作。我在综合管理部实习时，经常碰到和别的部

门合作的机会，这时沟通就非常的重要。例如综合管理部每年都会进行

年终员工考核，通常情况下，综合管理部会先将考核的具体通知