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2017营销资格考试练习题及答案

1.按照交易数量和市场地位可以把客户划分为()。

?A.主力客户B.特殊客户C.一般客户D.零散客户

?【答案】ACD

?【解析】客户可以按客户的性质、交易过程、时间序列、交易数

量熬市场地位、地区、行业和产品来划分。其中按市场地位，可将客户

划分为主力客户、一般客户和零散客户。

?2.可以从()维度衡量环境。

?A.复杂度B.相似度C.宽泛度D.变化度

?【答案】AD

?【解析】衡量环境有两个维度：复杂度和变化度。如果市场环

境既复杂又急剧变化，则对企业销售活动的影响更大。市场环境的变化

可能给企业的销售活动带来风险，也可能给销售活动创造机会。企业分

析并研究市场环境，其目的就在于以此来辨别出各种市场环境因素对销

售活动的影响，以便捕捉销售机会，避免销售风险，提高销售效果。

?3.市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主

要表现在()。

?A.通过市场调研确定顾客的需求

?B.通过市场调研了解国家的政策法规变化

?C.通过市场调研及时掌握企业竞争者的动态

?D.通过市场调研了解整个经济环境对企业发展的影响

?【答案】ABCD

?【解析】市场调研的作用主要包括：①通过市场调研，确定顾客

的需求;②通过市场调研，可以发现一些新的机会和需求，开发新的产

品去满足这些需求;③通过市场调研可以发现企业产品的不足及经营中

的缺点，及时地加以纠正，修改企业的经营策略;④通过市场调研还可

以及时掌握企业竞争者的动态;⑤通过市场调查研究，可以了解整个经

济环境对企业发展的影响，了解国家的政策法规变化，预测未来市场可

能发生的变化。

?4.企业站点与其它站点的合作方式包括()。

?A.行业站点借力B.会员制网站联盟

?C.企业内部资源共享D.站点栏目合作

?【答案】ABD

?【解析】企业站点与其它站点的合作方式包括：①会员制网站联

盟广;②站点信息共享;③行业站点借力;④站点栏目合作。

?5.关于网络媒体费用的描述中，正确的有()。

?A.网络媒体费用分为绝对费用和相对费用两类

?B.网络广告媒体绝对费用高，相对费用也会高

?C.相对费用一网络广告媒体的绝对费用/预计访问量

?D.相对费用一般是指向每千次访问量传播广告信息所支付的费

用

?【答案】AD

?【解析】网络媒体费用分为绝对费用和相对费用两类。绝对费用

是指使用网络媒体的费用总和;相对费用一般是指向每千次访问量传播

广告信息所支付的费用，网络广告媒体的相对费用(千次访问量)=网络

广告媒体的绝对费用/预计千次访问量，广告绝对费用高，并不等于相

对费用高，人气高涨的站点栏目虽然广告的绝对费用高，但因其千次访

问量的数值高，所以相对费用可能低于其他广告商。

?6.需求结构调查需要了解的信息有()。

?A.市场和商品细分的动向

?B.需求商品的顾客总量

?C.每类商品的品种、花色、规格、质量、价格、数量

?D.城乡需求变化的特点、开拓新消费领域钠可能性

?7.FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善

企业FAQ设置的途径的有()。

?A.客服主管分析客户常见问题

?B.解答客户常见问题，并配以插图和照片

?C.将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类

?D.设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ

?【答案】BCD

?【解析】完善企业FAQ设置的手段包括：①组织工作在客户服

务第一线的员工列出非常具体而有意义的客户常见问题，并给出精要的

解答，必要时配以插图和照片;②根据产品属性把所列问题分类，分类

的依据可以是售前、售中、售后的时间顺序，产品型号，产品的各项独

立功能等，并在各类中按照被客户问及的频率为问题排序;③设立问题

收集邮箱，根据客户反馈和产品改进等新信息及时更新FAQ的命题与

解答。

?8.关于市场因素对渠道宽度的影响，下列说法有误的有()。

?A.市场规模越大，渠道越宽

?B.市场规模越小，渠道越宽

?C.市场聚集度越弱，渠道越宽

?D.市场聚集度越强，渠道越宽

?【答案】BD

?【解析】分销渠道宽窄的选择受市场规模大小、居民居住集中与

分散等市场因素的影响。市场规模越大，渠道越宽;市场规模越小，渠

道越窄。市场聚集度越弱，渠道越宽;市场聚集度越强，渠道越窄。

?9.一个真正的折扣商店的特点包括()。

?A.商店突出销售全国性品牌

?B.价格便宜，产