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2024年优质护理服务工作计划模版

一、指导思想：

我院将以____为指导，深化为指导，深化以病人为中心以病人为中心的服务理念,以以提升

职业素质、优化护理服务职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、

安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标：

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为

工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项

护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进

护理质量。

三、工作措施：

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职

责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善

修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强

对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得

到到提提高高。。从从三基三三基三严严入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础

理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证

质量。

(2)加强护士礼仪规范学习。

(3)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，

提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

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3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立

并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理

查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查

及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的

教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安

全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存

在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；

对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、

无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视

输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

(2)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和

健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患

者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复

指导，提供心理护理。

5、定期满意度调查

每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康

宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士

树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的

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为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病

人发生争吵。

6、优质护理服务绩效考核措施

每季度根据患者满意度调查、护士出勤率、操作技术、护理质

量、仪容仪表等方面入手，坚持客观、公平、公开原则，科室评选出

一名优质护理人员，并给予奖励，以调动护士积极性，从而达到提高

优质护理质量的目的。

2024年优质护理服务工作计划模版（2）

2024年优质护理服务工作计划

引言：

优质护理服务是保障广大人民群众身心健康的重要保障，也是提

升社会文明程度和国民素质的重要方面。为了提供更加专业、高效和

贴心的护理服务，特制定2024年的优质护理服务工作计划。

一、加强护理人员培训和队伍建设

1.组织定期的专业培训，提高护理人员的技术水平和服务能力。

2.引进国内外先进的护理技术和管理经验，提升护理工作的质量

和效率。

3.建立健全护理人员的职业发展通道，激励他们不断提升自身素

质和能力。

4.加大对优秀护理人员的奖励和表彰力度，树立行业典范。

二、提升护理设施和环境

1.加大对医疗卫生机构护理设施和环境的建设力度，确保护理环

境的舒适和安全。