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标书内技术服务和售后服务方案

一、技术服务和售后服务计划

一）技术服务

1.项目负责人

如果我们中标，我们将成立专门的项目组来负责该项目的

实施。项目组成员的分工如下：

总经理：负责技术管理

技术管理：负责技术管理

技术工程师：负责项目实施

项目负责人：负责售后服务

储运部：负责物流服务

在合同签订后，项目组和实施小组将共同分析和探讨设备

方案的技术细节，制定详细的安装调试计划，包括：

安装调试手册

安装调试进度安排

安装方式

调试方法

调试工具的准备

安装调试环境的准备

对影响项目实施的关键工序和关键设备进行分析，并提出

相应的解决措施

技术参数手册、培训手册和安装手册

制定项目建设质量管理方案和措施

2.安装现场环境调查及现场勘察

为确保工程实施小组能够尽快展开工作，保证项目顺利进

行，我们将在实施前10天内对用户单位设备安装环境进行调

查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提

交各种主要设备的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，

确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。

3.现场安装调试

设备到达安装现场后，由我们的技术人员和用户共同清点

完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。我

们将有多名工程师参加项目实施，他们负责现场设备和辅助设

备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。

在设备安装和调试的同时，我们将对使用单位的设备操作

和维护人员进行现场培训，并为每个设备及系统提供一套完整

的技术资料。

4.到货验收

在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我们的代表将

共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、

外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）

进行验收。当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我们

将负责解决。同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置

进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设

备在标书中所规定的地点和环境下实现正常运行，并达到标书

要求的性能和产品技术规格中的性能。

5.技术服务承诺

我们承诺：

严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客

户指定地点

运输过程中所有费用由我们承担

本售后服务计划的目的是为了确保设备正常运行和客户满

意度，保证客户对我们公司的产品和服务有信心。

2.服务内容：我们公司将提供设备的安装、调试、培训和

售后服务。在设备安装、调试完成后，我们将派出经验丰富的

培训工程师进行培训，使相关人员能够全面掌握设备的操作、

维修、保养等技能，以确保设备的正常运行使用。

3.服务承诺：我们公司将保证设备的质量符合国家标准、

行业标准和用户要求，提供行业正品，质量优良，无假冒伪劣，

不以次充好。我们将负责所有设备安装、调试、检测，以及所

有所需配套设施的供应、安装、调试，包括所有费用。在完成

安装、调试、检测后，我们将向客户提供检测报告、技术手册

和中文版的技术资料。我们保证本次所投设备均为全新合格设

备，响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材

料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任

何费用。

4.服务时限：我们公司将在设备安装、调试完成后，派出

经验丰富的培训工程师进行培训，以确保设备的正常运行使用。

我们将在售后服务期内提供技术支持和维修服务，直到设备正

常使用运行、验收。

无法正常使用的情况下，我们将立即响应客户的服务请求，

并在0.5小时内派遣维护人员到达现场。我们的服务团队将迅

速解决系统故障，确保系统恢复正常运行，避免数据丢失和工

作中断。

为了有效管理客户服务工作，明确服务规范，及时处理客

户投诉，我们建立了大客户服务中心。我们致力于为客户提供

最大限度的满意服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，

不断提高产品质量和公司信誉。为此，我们特制定了本公司服

务管理制度，以确保服务质量和客户满意度。

在主要岗位职责方面，我们负责建立各类客户服务管理具

体制度并具体执行，为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉

问题的处理，以及新客户的建