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软件售后服务协议书6篇

篇1

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方购买并使用乙方的软件产品，为明确双方的权利与义务，保障软件用户的合法权益，经双方友好协商，达成以下软件售后服务协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在软件售后服务过程中的权利与义务，确保乙方为甲方提供及时、准确、专业的技术支持和服务，保障软件的正常运行和使用。

二、服务内容

1.软件安装与配置：乙方为甲方提供软件的安装、配置服务，确保软件正常运行。

2.技术支持：乙方提供电话支持、在线支持等技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

3.升级与更新：乙方为甲方提供软件的升级、更新服务，确保软件功能的持续完善和安全性的提升。

4.故障排除：对于甲方在使用过程中遇到的软件故障，乙方提供远程诊断、故障排除服务。

5.培训与指导：乙方为甲方提供软件使用培训，确保甲方人员能够熟练使用软件。

三、服务期限

本协议自签订之日起生效，服务期限为____年。服务期限届满后，如需继续合作，双方可协商续签本协议。

四、服务标准与承诺

1.乙方承诺在接到甲方问题反馈后的24小时内，提供技术支持或解决方案。

2.乙方承诺提供的服务符合行业标准和惯例，保障软件的正常运行和使用。

3.乙方承诺对甲方的数据严格保密，未经甲方同意，不得泄露给第三方。

4.乙方承诺在软件升级、更新时，保障软件的兼容性和稳定性。

五、甲方责任与义务

1.甲方应确保软件的运行环境符合乙方要求，因甲方环境不符合要求导致的软件问题，乙方不承担责任。

2.甲方应合理使用软件，不得进行非法复制、传播等行为。

3.甲方应定期对软件进行备份，以便在发生故障时能及时恢复数据。

4.甲方应配合乙方进行故障诊断和排除，提供必要的系统和软件信息。

六、违约责任

1.甲乙双方任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

2.若因乙方的服务质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.若因甲方使用不当导致软件故障或损失，甲方应承担相应的责任。

七、争议解决

本协议在履行过程中发生的争议，由甲乙双方友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商补充。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字（盖章）之日起生效。

甲方（客户）：____________________（盖章）

乙方（服务提供商）：____________________（盖章）

日期：____________________

篇2

甲方（客户）：_________________________

乙方（服务提供商）：_________________________

鉴于甲方购买并使用乙方的软件产品，为明确双方的权利和义务，经甲、乙双方友好协商，就软件售后服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方向甲方提供软件售后服务，包括但不限于软件安装、升级、故障排查、技术咨询等。

2.乙方在接到甲方服务请求后，应在合理时间内响应并解决问题。

二、服务期限

1.本协议的服务期限为______年，自软件购买之日起生效。服务期限届满后，双方可协商续签。

2.在服务期限内，乙方提供免费的技术支持和服务。

三、服务响应与保障

1.乙方应设立专门的售后服务部门，确保及时响应甲方的服务请求。

2.对于重大故障或影响甲方业务运行的紧急情况，乙方应在接到通知后尽快提供解决方案。

3.乙方应提供电话支持、在线支持等多种支持方式，确保甲方问题得到及时解决。

四、服务标准与承诺

1.乙方应确保提供的软件售后服务符合行业标准和惯例。

2.乙方应保证服务的专业性和及时性，维护甲方的合法权益。

3.乙方应保证服务的保密性，不得泄露甲方的商业秘密。

五、服务费用与支付方式

1.甲方需支付乙方软件售后服务费用，具体金额和支付方式由双方另行商定。

2.甲方应按照约定时间支付服务费用，如因甲方原因导致支付延迟，乙方有权暂停提供服务。

六、违约责任与解决方式

1.如乙方未按照本协议约定提供售后服务，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。

2.如因不可抗力导致乙