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企业项目经理必须具备的能力

现在在项目管理领域中有一个新兴的全球趋势:企业正在为其项目

经理们的发展进行大量的投资，同时，为他们提供了一条直通高级管理

层的道路。那么企业项目经理应该具备哪些能力呢?

 一、项目管理的基础知识

 显而易见地，基本的项目管理知识是每一个行业内人士所必须掌

握的，大多数企业使用项目管理知识结构的九个方面来定义这些螺帽和

螺栓，而且通过要求这些从业人员获得PMP资格证书来检验他们是否

掌握了这九个方面的知识。

 另外，企业要求这些人员在不同的情况中的各种项目中表现和运

用这些知识。很多项目经理是从在项目团队中工作开始的，然后发展成

为团队领导，实施和管理小的项目，并逐渐接手规模更大和责任更大的

项目。

 除了要求掌握这些螺帽和螺栓之外，企业还寻求两方面的经验：

1、使用工具的经验。现在任何从事项目管理工作的人都应该能够使用

一些相关的软件工具(不必指定是哪一种)。

 2、使用某些工作方法的经验。他们应该曾使用过一些工作方

法，不论它是一个具体的项目管理流程或系统发展模式。

 二、客户关系和咨询技能

 项目经理们并不应该是只呆在办公室里的技术专家。相反的，他

们应该身处客户的第一线，了解客户的需要，并制定和实施满足这些需

要的解决方案。相应的，聆听和理解客户需要的能力，以及制定更有价

值的解决方案的能力成了项目经理关键的核心能力。但是，许多项目经

理并没有掌握这些技能。

 最近的一份美国管理协会的调查报告显示，300多位受访的经理

人一致认为他们的项目经理最需要发展的能力有两项：咨询和客户关系

技能。近期智越咨询GS的一份研究报告也表明，企业需要一系列的项

目管理高级课程。智越的每一个客户都要求我们除了开发各种管理课程

之外，还应开发针对项目经理的咨询技能的课程，这些课程不必与项目

管理主题有关。可见这些信息清楚地表达了：咨询、聆听以及为客户业

务的解决方案提供建议将是项目经理的主要工作，而且他们需要做得更

好!

 三、业务和财务技能

 今天的项目经理们不仅要关注技术解决方案，还要能与销售人员

一起制定提案。为了成为销售人员的得力伙伴，项目经理需要知道两个

重要的业务要素：GS采用何种业务模式将其产品和服务推向市场;支持

业务模式的财务情况。

 举例来说吧，假设我们是一家制造IT硬件的大GS。很多年来，

我们以技术高超而知名。随着时间推移，由于各种原因，硬件的边际毛

利已经大大地降低。相应地，现在我们发现为客户提供围绕硬件方面的

服务要比单单销售硬件更获利。我们可以把硬件的价格降低到只收回成

本的价位，为向客户销售我们的服务创造机会，这就是我们的业务模

式。每个企业都有其自己的业务模式和打进市场的策略。有趣的是，许

多IT项目经理并不知道企业的业务模式，而知道财务是怎样支持企业

经营方法的人就更少了。

 四、领导能力

 领导能力可以体现在很多方面，项目经理的领导能力最关键的就

是要负责让一组的人员做好一个具体的工作。而且，我和我们的所有客

户都乐观地相信为了企业的利益这些领导技能是能够被传授，被学会和

被运用的。

 领导艺术培训可以采取各种各样的形式，从极端的，例如站在一

个热水浴缸里当着你的团队背诗，到普通的，例如参加一次劳动法的培

训课程。不论培训的种类或具体培训课程的学习目的是什么，领导艺术

培训的终级目的是帮助项目经理领导一个工作小组完成某项工作。另

外，领导艺术培训使用的是一种循序渐进的方法，通过让项目经理在一

段时间内完成各种难度不同的工作来逐步发展他的领导能力。

 五、向上销售的技能

 与在客户交流或合作的过程，往往存在一些潜在或附加的需求，

如果能够识别这种向客户销售附加服务或产品的机会，并充分利用这个

机会，对企业和对项目都是有重要作用，我们把这种能力称为向上销售

的技能。

 有趣的是，客户经常期望企业的项目经理具有向上销售的技能，

我培训过的一个客户曾经告诉我，有的项目虽然进展得较顺利，但他对

与项目经理的合作关系挺失望的，你看，与他们合作了这么好几个月，

他们竟然从来没有向我们提出任何改进建议。

 有的项目经理们缺乏向客户推销更多的产品和服务的兴趣。他们

说，他们不想被看成是销售人员。但实际上，客户期望他们带来新的建

议来协助其发展业务。事实上不正是项目经理日复一日在现场与客户合

作的吗?难道不正是项目经理对客户的业务情况有最深的了解?难道不正

是项目经理可能会为客户提出最好的建议来帮助他们提高经