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软件项目服务承诺书

软件项目售后服务承诺书

技术支持

我们的技术支持和服务超越传统方式，为用户提供全方位

的服务，以确保用户在整个项目生命周期内的技术问题都能得

到我们的帮助和支持。我们提供广泛的起步、维护和咨询服务。

用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持

融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计

划。无论采用何种方式，我们将全力支持用户以确保应用系统

一直处于正常运行状态。

服务承诺

我们公司的服务宗旨是技术为根，服务顾客，共同发展。

我们承诺同一顾客、同一质量问题，服务三次必须解决。

网络环境系统维护承诺

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应用软件系统：

①维护期内

我们将对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜

在的软件缺陷或Bug；为用户正常使用软件提供支持，如疑难

解答、操作指导、系统恢复等。我们提供服务的响应时间为1

小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现

场支持服务。

②维护期外

我们将为用户提供软件的升级、系统恢复等服务，用户根

据产品的升级费用规定支付费用。我们提供服务的响应时间为

1小时内电话响应，2小时内现场响应。

③终生服务和支持

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我们提供电子技术支持系统，为客户提供客户案例、常见

故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候。

针对系统管理人员，我们提供现场培训，培训内容包括应

用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中

涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、

集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统

应急方案等。所有资料必须为中文书写。

我们对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受

用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期

修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使

用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明

等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保

密，未经采购人书面同意不得泄露。

我们承诺，在保修期内，我们会提供维护服务，同时也会

提供长期的技术支持。在保修期结束后，我们会根据合同要求

向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术

服务。具体的服务价格将由双方另行协商。

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我们为应用系统的运行和维护提供24小时的实时技术支

持。用户可以通过热线电话、电子邮件、传真等方式随时联系

我们，我们会在24小时内提供解决方案。当系统出现故障时，

我们可以远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供

解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系

统和业务造成不良影响的操作，我们都会在经用户确认后进行。

当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需

要重新搭建系统时，我们会提供切实可行的建议。如果远程支

持不能及时解决问题，我们会派技术支持人员赶赴现场，协助

用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查

并跟踪运行。

我们承诺在系统软件及应用软件等系统故障出现的12小

时内