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酒店前台接待员岗位职责详细说明（通用17篇）

酒店前台接待员详细说明篇1

1.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定

填写、录入电脑系统

2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电

话

3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销

客房及服务项目

4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无

误，收银准确，并做好相应班次的报表

5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录

6.做好交接班工作，保证工作的延续性

7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐

8.完成上级领导交办的其他工作事项

酒店前台接待员岗位职责详细说明篇2

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接

听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问

题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关

培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的

满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及

培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初

次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概

要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师

资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证

书书的的含金量含金量等，等，树立树立客户客户培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心

4.按服务规程做好代客留言，信件收发及各项代办等工作并有记

录。

5.办理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，钥匙收

发(磁卡门匙制作)不超过1分钟。

6.接听电话铃响不超过3声，使用敬语。

7.接受电话订房及到店订房。

8.保持台内摆放整齐及周围环境干净。

9.做好各项工作的交班(清楚仔细)。

酒店前台接待员岗位职责详细说明篇5

1.负责前台日常礼宾服务工作;

2.负责日常电话的接听，完成客户的问询及解答工作;

3.负责客户的入住、退房手续的办理;

4.负责客户投诉的初步处理;

5.完成领导临时交办的任务。

酒店前台接待员岗位职责详细说明篇6

一、登记的主要内容：

1.获取宾客个人资料;

2.满足宾客对客房和房价的要求;

3.办理登记手续;

二、登记的目的：

1.使饭店获取有关客人的重要信息;

2.为客人分房和定房价;

3.确定客人预期离店的日期;

三、入住登记操作过程的五个重要概念：

1.收集资料饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预

期离店日期，支付方式及个人背景资料;

2.分房定价分配客房及定房价;

3.信用限额饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，

确定宾客享用信用的额度;

4.供房计划饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最

大限度地销售客房;

5.控制流量通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;

四、登记表的确定内容：

1.所需客房数和床数;

2.预计逗留时间;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登记过程中应注意的原则：

1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;

2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;

六、分配房间和定房价：

分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据

旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;

1.对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;

2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有

针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏

感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价

较低的房间;

3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准

也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;

4.对年老、伤残或带小