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家政服务中心方案-物业管理保洁体系文件

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载家政服务中心方案

2006年1月12日

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目录

一、封面((((（（（((（((（(（((（(（(((第,页

二、目录（（（(（（（(（(((（（（（（（（（(（((第,页

三、家政服务中心人员构架（（(（（（((（(（(（((（(第，页四、家政服务程序文件((（（（（(（（((((（（(（(（第,页四、家政保洁服务规范作业文件（((((（（（(（（（（(第，、,页

五、家政保洁工作作业文件((((((((（((((（（(第,、，页

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家政服务中心人员架构

XX物管

保洁部

保洁主管（兼管)

固定家政服务人机动家政服务人

员（,人）员(，，，人），）

说明，

1、家政服务中心由XX物管统一领导，负责人由XX物管保洁部主管兼任,根据小区家政服务需求，相对固定3人左右（家住小区附近）做家政服务;若遇工作量较大，则储备5—8名机动人员做突击性工作，

2、家政服务中心人员采取不定时工作制;客户有家政服务需求时通过客务部通知保洁主管，保洁主管即安排家政服务人员实施家政服务（按《家政保洁服务程序文件》执行）；

3、家政服务中心人员由XX物管保洁部统一管理,统一着装，统一服务标准(按照《家政保洁服务规范作业文件》、《家政保洁工作作业文件》执行;4、家政服务的工具、耗料由XX物管提供;家政服务工作人员的劳动报酬按照当月家政服务实际收入进行分配,XX物管不提供工资及福利，家政服务实际收入的65%分配与家政服务工作人员，另35％减去工具折旧及耗材费用后作为XX物管特约服务收入(详见《家政保洁服务程序文件》）；目前家政服务中心提供保洁服务,收费标准为:,元,小时（人,家政服务项目随客户需求增加.

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家政服务中心方案

文件名称文件编号,QB程序文件版本/修改次数,A/0家政服务程序文件

1目的

对本物业管辖区内的家政服务进行管理,确保家政服务的实施成效.2适用范围

适用于本物业管辖区域内的家政服务。

3职责

3。1保洁部负责家政服务的实施。

3.2财务部负责家政收入及成本控制

3。,客务部负责对家政服务质量进行监督。

4程序

4。1客务部接客户的家政服务预约，填写《特约服务派工单》传递与保洁部主管；4。2保洁部主管联系家政服务中心人员：

a。提前到达保洁部领取《特约服务派工单》；

b.按照《家政保洁服务规范作业文件》做好准备工作；

c。按照《家政保洁工作作业文件》提供服务；

4.3家政服务完成后

a.将已经填写完成的《特约服务派工单》交还与保洁主管；

b。保洁主管将《特约服务派工单》分发到相关部门:第一联交与客户服务中心向客户收取费用；第二联交与财务部备查；第三联由客务部留存；第四联由保洁部留存;c.每月底保洁主管负责统计本月家政服务实际收入情况，和客务部核实后报财务部；财务部根据实际收入情况复查后报公司领导审批，于次月,日将家政服务人员酬金部分支付给保洁部主管，由保洁部主管分发给家政服务人员;

d。客务部及时回访家政服务质量；

f.每月底客务部统计家政服务客户服务评价报公司领导参阅。

，相关文件

5。1《家政保洁服务规范作业文件》

5.2《家政保洁工作作业文件》

6记录

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6。1《特约服务派工单》

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家政服务中心方案

文件名称版本/修改次数，A/0

家政保洁服务规范作业文件文件编号：作业文件

1。0目的

规范家政保洁质量标准，确保家政保洁工作顺利实施，对家政保洁服务质量做出客

观评价。

2.0适用范围

适用于XX物业管理有限公司的家政保洁服务行为规范。

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3.0职责

3.1保洁部主管依照本作业文件对家政保洁服务进行质量检查工作。3。2家政保洁服务人员负责依照本作业文件进行服务规范的自查.4.0程序要点

4。1家政服务人员进入客户家门前必须统一着装,左上胸佩带公司工作证;站立姿态、

动作落落大方得体。禁止浓妆艳抹和乱戴他人工作证。

4。2进门前，所有的工具必须折叠