车险公司客服培训.pptx

演讲人：日期：车险公司客服培训

目CONTENTS客服基本素养与职责车险产品介绍及特点分析客户需求分析与应对策略电话沟通技巧与实战演练情绪管理与压力释放方法论述总结回顾与未来发展规划录

01客服基本素养与职责

诚实守信客服人员应遵守诚实守信的原则，不夸大或虚假宣传，确保提供给客户的信息真实可靠。尊重客户尊重客户的权益和意见，对客户的需求和投诉给予耐心细致的回应。保守秘密对客户的个人信息和交易记录等敏感信息要严格保密，不得泄露或滥用。遵纪守法遵守国家法律法规和公司规章制度，不得利用职务之便谋取私利。客服人员职业道德规范

车险知识及业务流程掌握车险种类与条款了解并掌握各种车险产品的特点、保障范围、