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服务礼仪期末试卷及答案

期末试题(A)

考试科目：服务礼仪

考试类别：笔试

考试时间：90分钟

考试年级：未确定

一、名词解释（共3题，每题5分，共15分）

1.纯度：指物品中所含的纯净成分的百分比。

2.仪表：指一个人的外表形象，包括衣着、仪态、举止等

方面。

3.饰品：指佩戴在身上或物品上起装饰作用的物品。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。

A、19响B、17响C、21响D、20响

答案：D

2.服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象

的哪个方向合适？（）。

A、正前方B、左前方C、右前方D、后方

答案：A

3.服务人员正确的入座方位是（）。

A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座C、拉开椅

子就座D、随便就座

答案：B

4.电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

A、四声B、三声C、五声D、两声

答案：B

5.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）

A、握手的顺序主要取决于、握手的顺序主要取决于尊者优先尊者优先原则B、社交场合

应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼

D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

答案：D

6.接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）

A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让

对方感觉没有礼貌B、接受礼品前应推辞再三才能接受C、一

般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大

方接受D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示

任何态度。

答案：C

7.交换名片时应注意哪项礼仪？（）

A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方

的姓名职务读出声B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英

文的一面对着对方C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面

带微笑，目视名片D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的

顺序依次递送

答案：C

8.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。

A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的

话题D、时尚流行的话题

答案：D

9.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。

A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上

都不对

答案：C

10.在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺

序，以下说法正确的是（）。

A、将地位高的介绍给地位低的B、将男士介绍给女生

答案：A

1、在介绍的礼仪中，常常把客人介绍给主人，把地位高

的介绍给地位低的。（√）

2、在欧洲和美洲的一些国家，仍然保持着吻手礼。（√）

3、在社交场合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握

手。（×）

4、彩色系的颜色具有三个基本属性:色相、纯度、明度。

（√）

5、服务人员能留长指甲、涂抹艳丽指甲油。（×）

6、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男

服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服。（√）

7、当别人夸奖自己时越谦虚越好。（√）

8、当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动

手吃饭。（√）

9、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。（×）

化妆的守则包括淡雅、简洁、适度和庄重。礼仪的特点有

共同性、约束性、差异性和自律性。服饰的功能包括实用价值、

角色区分、阐释伦理和审美。在见面握手礼仪中，应该避免交

叉握手、戴手套握手、用左手握手和手不干净时握手。礼貌用

语的特点有主动、亲切、约定和委婉。自我介绍时，一般需要

向对方介绍姓名、身份、单位和爱好。穿着的TPO原则是指

时间、地点、目的和服装质量。交谈时的技巧包括选好话题、

适时发问、注意反应和不要多讲自己。双方交换名片的一般顺

序是客先主后、女先男后、高先低