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物业前台岗位说明书（精选3篇）

物业前台岗位篇1

1.对物业主任负责，完成领导交办的工作;

2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;

3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人

接替方可离开;

4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电

话内容传达给相关人员;

5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保

密;

6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌;

7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发

事件的疏导工作;

8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布

局、周边环境;

10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有

关负责人的姓名;

11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来

访客户讲清位置;

12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅

速给予提供;

13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投

诉意见，立即上报上级领导;

14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给

上级领导，并做好详细记录;

15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导;

16.填写工程报修单并做记录;

17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心

内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不

要放任何无关物品;

18.定期对所需办公用品做出计划报办公室;

19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交

接班记录;

20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;

21.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报

一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉

的一切行为。

22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。

物业前台岗位说明书篇2

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客

的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟

踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写

入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修

施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修

施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场

车位租用》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办

理停车场IC卡，并作好登记工作。

5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信

息管理员。

7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行

业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，

并在25日前汇总上报事务部主管。

9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联

系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

物业前台岗位说明书篇3

一、卫生清洁

1、每天早上提前到办公室，打扫整理办公室。

2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面干净整洁，文件规整有序，

待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染。

3、及时清理垃圾，保持室内通风良好，空气。

4、定期给花草树木及时浇水，保持它们旺盛的生命力。

5、做好后期的卫生保持以及监督工作。

二、电话接待

1、电话机旁常备纸、笔，方便及时记录电话内容。

2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重

要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误。

3、负责电话回访、收发传真等。

4、正确处理客户的留言、电传等。

三、客户接待

1、接待访客，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼

貌，做到微笑服务、大方得体。将来客引导至相应部门，提供茶水