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物业公司总经理年度工作目标管理责任书

为确保××××物业管理有限公司年度计划目标得以实现，

经董事会与目标责任人(总经理)共同商讨，已确定××××物业

管理有限公司二ΟX×年年度工作责任目标，并拟由目标责任人代

表××××物业管理有限公司签署确认。

一、责任目标

1.管理目标

1)全年不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：

★因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

★因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

★因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

★因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

★因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;

★因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。

2)所辖物业设施设备的使用完好率达95%以上。

3)员工上岗培训率100%。

4)员工对企业的满意率达85%以上。

5)导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推动企业的

现代化管理进程。

6)除无法进行重大改造的硬件设施(条件)外，××大厦住宅

区物业管理(服务)其他各项指标力争在2004年12月31日前达到

《××省住宅区物业管理服务标准》中“二级”的各项管理指标;

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商业和办公层因无规范标准可资参考，故，共性部分亦参照“住

宅标准”考核。

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××省住宅区物业管理服务标准

(章节摘录)

……

6.2二级

6.2.1房屋及共用部位共用设施设备维修养护

6.2.1.1房屋

a.房屋完好率95%以上;

b.房屋零修、急修及时率80%以上;

c.房屋零修工程合格率90%以上;

d.房屋立面较整洁，无重大缺损现象;

e.房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。

6.2.1.2协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等

设施设备正常运行的保障工作。

6.2.1.3环卫设施，基本完好，无重大缺损现象。

6.2.l.4道路通畅，路面较平整。

6.2.1.5消防设施基本完好无损，可随时启用。

6.2.2安全护卫

6.2.2.1主出入门24小时值班;

6.2.2.2安全护卫人员24小时巡查;

6.2.2.3交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放;

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6.2.2.4有应急处理计划有应急处理计划措施，遇警能及时报警，并努力防

止事态进一步恶化，协助保护现场。

6.2.3绿化、环境、卫生

6.2.3.1绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率25%以

上;

6.2.3.2花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害

现象;

6.2.3.3小区建立清扫、保洁制度，专人定时清洁，定期杀虫

灭鼠，垃圾日产日清;

6.2.3.4房屋立面及区内道路基本整洁;

6.2.3.5水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁;

6.2.3.6无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。

6.2.4多种经营和社区文体活动服务

6.2.4.1生活服务

a.房屋自用部位自用设施设备的维修服务;

b.商务服务，如代订牛奶、报纸等。

6.2.4.2公共娱乐、文体活动，年开展4项以上。

6.2.5服务质量、效果

6.2.5.1服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及

价格公布;

6.2.5.2公共性服务费收支情况定期(一年1～2次)公布;

6.2.5.3维修基金帐务按规定报业主委员会审核

，并定期向业主通报;

6.2.5.4认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉

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办结率85%，回访率96%以上;

6.2.5.5业主意见反馈，满意