基层公共就业服务规范.pdf

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基层公共就业服务规范

1范围

本标准规定了基层公共就业服务的基本要求、服务人员、服务内容、社会力量参与、评价与改进等。

本标准适用于基层公共就业服务组织提供的公共就业服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T33527公共就业服务总则

GB/T33528公共就业服务术语

LD/T03公共就业和人才服务窗口服务人员行为规范

3术语和定义

GB/T33527、GB/T33528界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

基层公共就业服务Grassrootspublicemploymentservice

基层公共就业服务组织为满足劳动者就业或用人主体招用人员需求，提供公益性服务措施的行为。

注：基层公共就业服务组织指为劳动者和用人单位提供服务的乡镇（街道）公共就业服务和行政村（社区）公共就

业服务组织，主要包括乡镇（街道）公共服务中心（综合服务中心、党群服务中心、便民服务中心）、行政村

（社区）党群服务中心[便民服务中心(站)]。

4基本要求

应健全服务管理制度，为服务对象无差别提供覆盖全民、贯穿全程、辐射全域、便捷高效的全方

位公共就业服务。

服务全过程应可追溯。

应尊重服务对象意愿、保护服务对象隐私。

应通过多渠道、多形式主动告知服务对象获取公共就业服务的种类。

基层公共就业服务应达到以下质量目标：

a)辖区常住人口总体就业率达95%左右；

b)辖区内登记失业人员实现100%就业帮扶，帮助符合失业保险金领取条件的失业人员按时足额

享受失业保险待遇；

c)辖区内就业困难人员实现100%就业帮扶；

d)城镇零就业家庭实现动态清零；

e)辖区内离校未就业高校毕业生实现100%就业帮扶；

f)低收入农户实现100%就业帮扶；

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g)低保、低保边缘户家庭实现100%就业帮扶；

h)对有需求的其他群众企业提供就业服务。

基层公共就业服务质量指标计算方法与说明见附录A。

5服务人员

应根据基层服务事项和服务对象的数量，配备与岗位职能要求相适应的服务人员。

服务人员应具备与其从事的基层公共就业服务岗位工作相适应的专业知识、业务能力和服务意识，

宜具备大学专科及以上文凭；新上岗人员应接受入职培训，在岗人员每年应至少进行一次岗位培训。

服务行为应符合LD/T03要求。

6服务内容

政策咨询和推介

6.1.1服务对象主动咨询就业创业法律法规和政策的，应当场准确告知相关信息，不能立即告知的，

应记下服务对象联系方式和咨询的问题，1个工作日内给予回应。

6.1.2服务对象前来办理其他服务事项的，宜视服务对象的实际情况主动询问求职意向、技能特长、

工作经验、政策享受等就业相关情况，并提供相关信息，如：用人单位前来办理招聘登记，招聘条件中

有违反劳动法律法规要求的，应主动向用人单位进行法律法规宣贯服务。

6.1.3对于超出业务范围的咨询，应主动告知并协助对方找到咨询渠道。

信息收集发布

6.2.1收集发布渠道

6.2.1.1应通过线上线下多种渠道广泛收集发布求职招聘信息、职业培训信息、创业相关信息。

6.2.1.2信息收集的渠道主要包括：

a)通过内部业务经办系统；

b)通过零工市场、人力资源市场、劳务协作平台或线上渠道、社交媒体；

c)通过与辖区内重点用工企业建立稳定用工服务渠道；

d)乡镇（街道）、行政村（社区）宜主动与用工单位建立常态化联系机制，以就业创业共建